【2017年新疆公务员考试面试真题】
你和领导参加紧急会议，但在路上遇到上访的群众，领导让你处理，你怎么做?
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遇到这种情况我要保持冷静和镇定，不能慌乱，根据领导的指示处理问题，我会从一下几方面开展工作：
第一，根据领导的要求，着手处理群众上访问题，处理之前，我会将会议资料交给其他随行的同事，并交代会议的注意事项和领导可能要用到的会议资料，请同事帮忙。
第二，在交接会议资料后，我会来到上访群众中间，请我的其他同事协助，稳定好他们的情绪，告知群众我的身份，表明可以倾听群众的诉求帮助他们解决问题的，劝服群众相信自己。请群众在周围合适的地点稍事休息，同时请群众派出代表，和群众代表详细商谈，认真倾听代表的诉求，并做好记录，如果是我能够现场予以答复和解决的，我会及时答复群众代表，如果当时无法解决，我会详细告知群众，对群众反映的诉求做好记录并告知群众承诺予以解决的具体时间节点;如果群众的诉求是不合理的，我也会态度和蔼告知他们相关法律法规和政策规定，耐心讲解;如果群众诉求并不是我单位能够解决的问题，我会告知群众应该联系哪一个单位并告知对方相关单位的联系方式，表明我会对这件事保持关注，同时我会留下群众联系方式，也将我的联系方式告知群众。相信通过我的努力，群众能够予以谅解并支持我的工作，尽快分散，不再聚集以造成其他更大规模的群体性事件。
第三，在处理完这次群众上访事件后，我要迅速赶回会议现场，向领导简要汇报事件处理经过。
第四，事件之后要持续关注群众利益诉求解决的进展状况，与相关群众保持沟通，并请他们在日后工作生活中有问题无法得到解决的，可以及时与我联系，会提供力所能及帮助。最后将此次事件的处理过程形成完整的总结报告保送领导。
