【面试真题】
有群众因为要办事，拨打你单位网站热线电话总是打不通，结果从外地赶来要求解释，情绪激动，还打开手机摄像，你是工作人员要怎么解决。
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【主要测评要素】应急应变能力
【参考要点】
(1)保持冷静，安抚群众激动的情绪，避免事态扩大化，同时了解群众具体需求，及时处理。
(2)请同事查看下我们单位热线电话的打不通的原因，并且向群众进行道歉和解释。
(3)上报领导，同时针对出现的问题提出具体的改进意见。
