【申论真题】
假如你是被派往Y市考察的X市“市长热线受理平台”的工作人员，请结合“给定资料5和给定资料6”，给领导写一份改进工作的建议。(20分)
要求：条理清晰;有针对性;不考虑格式;不超过300字。
本题为2016年河南公务员考试申论真题，考生可以点击查看申论真题完整试卷，申论复习过程中有疑问可以免费观看学习申论花木君老师视频课程。
参考答案：
关于“市长热线受理平台”改进工作的建议
由于群众反映、救助的问题过多、过杂，“市长热线受理平台”群众满意度低。为此，我结合Y市的成功经验，提出如下建议：
一、整合资源，提高效率。建立公共服务平台，将求助电话、求助网站、民声快递服务平台，与市长热线全面整合，全市非紧急公共服务电话实行“一号通”，建立覆盖面广的网络系统。
二、增加服务项目，提高群众满意度。服务中心应积极鼓励服务企业加盟，联合志愿者，分类提供服务，给予爱心服务卡等奖励，提供质优价廉的服务。
三、加强工作人员培训，提供专业化服务。针对服务流程、态度进行培训。
