各位同学大家好，今天考高分网小编为您带来的是辽宁建筑职业学院呼叫中心服务与管理(专科类)介绍信息：
一、
培养目标：本专业主要面向金融、电子、网络等企业客服中心或服务外包型呼叫中心，培养具有较高专业性技术和人际沟通能力，从事呼叫中心服务与管理、教育与培训等工作的高级应用型人才。二、
培养特色特色一：“商教合一”的人才培养模式本专业注重实践教学，其理论教学与实践教学的比例为1:1。学校建有高标准“商教合一”实训基地，模拟仿真教学的同时，学校引进了企业客服中心的部分业务，学生可以直接参与企业客户服务业务，为企业创造价值。特色二：注重人际沟通能力和组织协调能力的培养基于企业客服岗位实际工作任务，注重学生团队合作、人际交往能力、语言表达能力的培养。使学生具备在客服企业及其他服务业可持续发展的能力。三、
主要课程| 课程类型 | 主要课程 |
| 专业课 | 客户关系管理、业务执行能力、呼叫中心运营与管理、呼叫中心关键应用技术、呼叫中心数据分析、呼叫中心绩效管理 |
| 素质课 | 礼仪、语言表达能力训练、人际交往与沟通能力训练、团队合作能力训练、 |
四、
就业面向| 就业企业 | 就业岗位 |
| 金融、电信、网络等企业 | 管理岗位 | 呼叫班组长管理、人力资源管理 |
| 业务岗位 | 企业业务咨询与销售 |
| 服务外包中心 | 管理岗位 | 人力资源管理市场营销专员呼叫班组长管理 |
| 服务岗位 | 客服人员 |
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