[单项选择题] 服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度,服务质量体现在( )上。
A.产品特性
B.活动特性
C.成本特性
D.可靠特性
参考答案:
B问题解析:
[考点] 服务质量特性 对服务质量而言,无论哪种特性,其基本要求是满足一定的需要,适合一定的用途,其质量的高低,体现在其满足需要的程度上。
[单项选择题] 服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度,服务质量体现在( )上。
参考答案:
B问题解析:
[考点] 服务质量特性 对服务质量而言,无论哪种特性,其基本要求是满足一定的需要,适合一定的用途,其质量的高低,体现在其满足需要的程度上。