一、选择题(每小题1分，共20分)
1.指定如何处理重复出现的例行问题的标准方法是()
A.目标b .政策
C.程序d .规则
2.()最早总结并系统描述了管理的职能。
a，梅奥B，德鲁克
c，孔茨法约尔D
3.当组织规模一定时，组织层级和管理宽度为()
a、反比关系B、正比关系
C.相关性d .不相关
4.霍桑实验的结论将员工定义为()
a、社会人B、经济人
c、自我实现的人D、复杂的人
5.在早期的西方管理思想中，最早研究专业化和分工的经济学家是()
查尔斯·巴贝奇的泰勒
c、亚当·斯密D、罗伯特·欧文
6.期望理论是由()提出的。
a，麦克兰德B，亚当斯
c，孔茨D，弗鲁姆
7.单一产品的跨国公司在世界许多地方都有客户和分支机构。公司应该考虑()
a，区域b，函数
c、产品D、客户
8.假设管理范围为8，一家公司有64名员工。公司的经理
应该有多少人？管理阶层有多少层？下列选项是正确的
()
a，10人，4层B，9人，3层
c，9人，4层D，8人，3层
9.如果一个人按照周围人的期望去做，那么他处于道德发展的哪个阶段
Paragraph ()
a、前练B、练
C.原则d .加强
10.黑羊的管理网格理论称之为(1，9)领导风格
()
A.管理不善b .乡村俱乐部管理
C.团队管理d .基于任务的管理
1、控制的最基本目的是()
a、寻找错误B、衡量下属的表现
c、使人失去自由D、保证行为按计划发展
12.组建临时项目组的方法是在组织中设置()。
a、线性结构B、泛函结构
C.除法结构d .矩阵结构
13.黑塞-布兰查德的领导权变(生命周期)理论的主要启示是()。
a、不同成熟度的下属应采取不同的领导风格
B.工作行为和关系行为要适当结合
C.下属的心理成熟度是领导应该关注的因素
D.与下属的沟通方式要多样化
14.企业通过向顾客提供有特色的产品或服务的竞争策略是()
a、总成本领先战略B、差异化战略
C.目标集中化战略d .业务领域战略
15.如果一个组织中流言蜚语很多，但正式交流较少，说明这个组织()
A.非正式沟通渠道信息传递顺畅，运作良好
b、八卦和传播八卦的人还真不少
c、充分发挥非正式沟通渠道的作用，促进信息交流
D.正式沟通渠道信息传递有问题，需要调整
16.下列对菲德勒领导权变理论的描述不正确的是()
a、在最有利于领导的环境下，采用以人为中心的领导，效果不错
b、在最不利的领导环境下，采取以任务为中心的领导方式，效果不错
c、在领导者处于中间状态的环境下，采用以人为中心的领导，效果不错
d、为了获得有效的领导，领导者所采用的领导风格应该与环境的类型相适应
17.某企业规定，员工上班迟到一次，扣当月奖金的50%。自此，员工迟到的现象基本杜绝。这是哪种强化方法？()
a、正强化B、负强化
C.惩罚d .自然回归
18.管理层级多、管理范围小的锥形组织结构的优势是()
一、缩短上下级之间的距离
b、信息垂直流通快，管理成本低
c、管理严格，分工明确，上下级容易协调
D.被管理的人有更大的自主权、积极性和满足感
19.法约尔()十四条管理原则中的哪一条是指“管理组织要从最高层到最底层建立一系列关系明确的权限层级”？
a、统一指挥原则B、统一领导原则
c、等级链原理D、集中原理
20.以下哪个理论认为领导者的风格是不可改变的？()
a、情境理论B、费德勒的权变理论
c、方法-目标理论D、领导风格连续流理论
二。选择题(每小题2分，共10分)
1.以下规划形式是()
a，政策b，规则c，策略
D.特派团e .预算
2.管理的外部环境因素包括()
a、经济B、技术C、社会
d，政治E，自然
3.基于内容的激励理论主要包括()
a、需求层次理论B、双因素理论C、期望理论
d、公平理论E、强化理论
4.目标管理的优点是()
a、灵活、有弹性B、有利于暴露组织中的缺陷
c、有助于调动积极性D、有助于有效控制
e、有助于实现长期目标
5.内部晋升的优势有()
A.这个候选人能很快胜任这项工作
B.避免“近亲繁殖”[h/]
c、能给组织带来新的想法和方法
d、能使培训投入得到回报
E.激发组织内部成员的积极性
三。名词解释(每小题3分，共15分)
1.国际运营
2.授权
3.反馈控制
4.组织冲突
5.激励因素
四。论述题(每小题10分，共40分)
1.谈谈你对公平理论的理解。(10分)
2.解释决策过程。(10分)
3.行业环境分析的内容有哪些？(10分)
4.组织文化的主要特征和功能是什么？(10分)
动词 （verb的缩写）案例分析题(共15分)
苏珊是冯超市南区的经理。她手下有五名地区主管向她汇报。一天早上，秘书送来了当天的商业报纸，报纸上说巴里将离开冯的公司去另一家企业工作。Barry Susan是一名地区主管，他已在冯公司工作了4年。他最初受雇于贝塔商业中心，当时他是一名商店经理。巴里的离开让苏珊很难过，因为巴里的表现是五个区里最好的。苏珊到哪里去找这么能干的替代者呢？苏珊翻阅了案卷，找到了地区主管的工作描述。该职位的职责包括:确保达到公司的清洁、服务和产品质量标准；监督店铺经理的工作，并评估他们的表现；提供该区域的月度、季度和年度收入和成本估算；为总公司或下属门店经理提出节约开支的建议；协调采购，与供应商谈判广告合作计划。因此，苏珊对这个职位的候选人有明确的计划。
问题:
1.苏珊选择合适人选的招聘渠道有哪些？这些招聘渠道有什么特点？(7分)
2.如果苏珊选择巴里的一名助理，即主管助理作为地区主管，苏珊这样做的依据是什么？你认为组织对招聘经理的一般要求是什么？(8分)
一、选择题。
1-5c aab 6-10d ABCD
11-15DDABD16-20ABCCB
二。选择题。
1、ABDE2、ABCDE3、AB4、BCD5、ADE
三。名词解释。
1.如果企业的资源转化活动超越了一个国家的国界，即以商品、劳务、资本、技术等形式进行的经济资源的跨国传递和转化。，那么这个企业就是在进行国际化经营。
2.所谓授权，就是上级赋予下级一定的权力，下级在一定的监督下拥有相当的自主权和行动权。被授权人对被授权人有指挥监督权，被授权人有责任向被授权人报告并完成任务。
3.反馈控制又称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动结束后，对当期的资源利用状况及其结果进行总结。由于这种控制是在活动结束后进行的，无论其分析多么中肯，其结论多么正确，对已经形成的经营成果都是无济于事的。它唯一的作用就是通过总结过去的经验教训，为今后计划的制定和活动的安排提供参考。
4.组织冲突(Organizational conflict)是指组织成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于工作方法、利益、性格、文化价值观的不一致而产生的冲突、争执甚至攻击。
5.激励因素是属于工作本身和工作内容的因素。这类因素的满足往往能激发员工的责任感、荣誉感和自信心，提升员工的满意度，有助于充分、有效、坚持不懈地调动员工努力工作、积极进取的积极性。常见的激励因素有:成就、欣赏(认可)、任务艰巨、晋升、成长、责任感等。
四。问题和答案。
1.公平理论是美国心理学家亚当斯提出的一种激励理论。这一理论的基础是，员工总是在进行比较，比较的结果会对他们在工作中的努力产生影响。(4分)一个人虽然从绝对意义上对自己的报酬感到满意，但不一定会有很大的满足感，因为他会把自己的报酬和付出与别人进行比较，只有当他认为公平时，他才会有更高的积极性。如果他觉得自己的报酬相比之下不公平，就会产生不满，降低工作热情，甚至选择离开组织。(3分)因此，在管理实践中也给我们管理工作者很多启发。比如，这就要求我们在确定激励的方式和水平时要公平、公正、公开；激励要根据员工的需要进行；要考虑多方面因素，注重激励效果。(3分)
2.(1)发现并确定问题；(3分)(2)设计方案；(2分)(3)方案的评价与选择；(3分)(4)实施和审查方案。(2分)
注意:需要详细说明。
3.波特认为，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本的竞争力量:①对行业内现有竞争对手的研究。(2分)②对入侵者的研究。(2分)③对替代厂商的研究。(2分)④对买方议价能力的研究。(2分)⑤供应商的议价能力。(2分)
注意:需要详细说明。
4.(1)主要特征:超个体的唯一性、相对稳定性、融合继承性和发展性。(每个点1分，共4分)
(2)功能:1)集成功能。组织通过培养成员的认同感和归属感，建立成员与组织之间的相互信任和依赖，使个体的行为、思想、感情、信仰、习惯和沟通方式与整个组织有机融合，形成相对稳定的文化氛围，凝聚成一种无形的合力，从而激发组织成员的主观能动性，为组织的共同目标而奋斗。(2分)2)自适应功能。文化在某种程度上具有强制性和变革性，其效用是帮助组织引导员工的日常活动，使其快速适应外部环境因素的变化。(2分)3)导向功能。文化作为群体的共同价值观，不同于组织成员必须强制服从并以书面形式表达的明文规定。这只是一种软性的智力约束。通过组织的共同价值观，不断渗透和内化个人价值观，使组织自动生成一套自我调节机制，以一种响应式的文化来指导组织的行为和活动。(2分)
五、案例分析。
(此答案仅供参考，只要有意义就行)
1.可以通过内部晋升和外部招聘来选择候选人。(2分)从对外招聘的角度来看，选择面广，有利于打破常规，聘用优秀人才。同时可以给组织注入新鲜血液。(3分)但是，外部招聘的人才熟悉工作需要很长时间，很难在短时间内对求职者进行全面细致的考察。(2分)
注意:只要意思接近就可以得分。
2.这样做的基础是他的助手能够理解工作要求，并有接替巴里工作的工作基础。而且，这种选拔方式也鼓励了努力工作的管理者，这将保持员工队伍的稳定性。此外，来自内部推广的人力成本相对较低。(3)招聘管理人员时，一般有一些要求:管理的欲望，(2)良好的品德、创新精神和较高的决策能力。(3分)
