最近，在天津工作的何先生遇到了一件烦心事。他去北京考试，订了酒店，酒店不让住，理由是“酒店没有电梯，盲人必须有直系亲属陪同”。他试图与酒店沟通，但仍遭到拒绝，这让何先生感到气愤。
据何先生说，自从失明后，他从小就学会了独立生活，独立旅行。比如这次，他一个人拄着盲杖坐高铁从天津到北京。之前他住酒店的时候，过程无一例外的顺利。
何先生是北京联合大学音乐学专业的应届毕业生。照片由受访者提供
11月2日，北京市丰台区文化旅游局行业监督管理科回应称，已接到相关投诉。据了解，酒店因为空间和条件有限，没有专门的无障碍房间和设施。“酒店认为有一定安全隐患，所以不接待”。
中国残联维权部表示，盲人入住酒店没有限制性规定。“现在所有的酒店或建筑都有无障碍设施，但这项工作的推进还需要时间。”
盲人被拒绝入住酒店
对方说必须有人陪他
何老师今年26岁，北京联合大学音乐学专业应届毕业生，现就职于天津某企业。他告诉红星新闻记者，他这次去北京是为了参加北京联合大学针灸推拿专业的自考。
“我在美团APP上通过读屏软件订了酒店(*注:专为视障人士开发的软件，可以用声音读出手机或电脑上显示的内容)。是住友酒店集团旗下的布丁酒店刘家窑地铁站店，我连续订了两天。”何先生说，10月23日下午，他独自离开天津，到达酒店。
何先生平时都是通过读屏软件在网上订酒店，第一次被拒。照片由受访者提供
“我到了前台，他们拿了我的身份证后，嘟囔着这种情况不能入住。”何先生回忆，当时前台一位负责人问他是不是全盲。“我说可以，他说因为我看不到眼睛，没人陪，他们酒店没有电梯，不能入住，让我退房。”
何先生说，被拒绝后，他试图与对方沟通。“我说我可以给他演示如何独立上楼，或者在房间里独立使用水电。也说明我只是视力障碍，自理不是问题。”
但他还是被酒店拒绝了。“对方说他们酒店有规定。入住时，残疾人、老人和儿童必须有人陪同。我要求他们出示证件，但他们办不到。总之，他们就是不让我留下。还强调只有正常人才能正常入住。”
这让何先生感到气愤，他随后拨打住友酒店集团总部客服电话投诉。“总部和酒店沟通了一段时间，酒店还是坚持不让我住。”何先生告诉红星新闻记者，无奈之下，他报警求助。“警察了解情况后，表示无权强制这家酒店给我办理入住手续，并建议我向消费者协会等相关部门投诉。”
经过近两个小时无果的沟通，何先生换了一家酒店。朋友听说此事后，拨打北京市市长12345热线进行投诉。“10月26日，丰台区旅游局给我发来了致歉的回复，并表示会约谈酒店，”何先生说，但直到现在，他也没有收到前述酒店和住友酒店集团的任何回应。
文旅局说酒店是出于安全考虑
中国残联说没有限制
11月2日上午，红星新闻记者致电北京布丁酒店刘家窑地铁站，询问“盲人是否可以入住酒店”。对方说:“不行，有完全自理能力还不够。必须有监护人陪同才能入住。”
记者问这是不是酒店规定，对方说“不是酒店规定，是特殊的行业规定。我们这里属于专线管理，专线监管”。记者问是哪个特别规定，对方说:“别问了，没人能住进去。老幼、未成年人、残疾人、视障人必须由其直接监护人陪同。”
北京布丁酒店刘家窑地铁站店。据网络
何先生告诉红星新闻记者，最后他换了一公里外的另一家连锁酒店，正常入住。“这是我第一次遇到这种事情。之前去过很多地方住酒店，没听说过有这样的规定。而这一切发生在北京，让我觉得不可思议。”
据此，红星记者致电丰台区文化和旅游局行业监督管理科。工作人员表示，已接到相关投诉，并做出回复。“涉事酒店没有无障碍设施和房间，感觉当事人入住的风险比较大。而且，如果有一个陪同的人，也是可以的，只是当时没有人陪。酒店觉得对自己或当事人有一定的安全风险，所以没有接待他。”
记者随后询问北京酒店无障碍设施建设情况。上述工作人员表示，“四星级及以上酒店要求无障碍房间。而三星以下或者像这个连锁的酒店，我们也在倡导他们建设无障碍设施和房间，但是要看他们自己愿不愿意做。一是要有资金，二是要有改造项目。国家财政支持也是有限的，不可能每个酒店都包揽。”
中国残联维权热线的工作人员告诉红星新闻记者，对于盲人入住酒店，并没有限制性的规定。“酒店这样做不对”。“当事人描述的情况处于争议状态。酒店从个人利益出发担心危险，我们觉得自己有能力照顾好自己。如果有护卫，一切都会顺利。”该工作人员表示，这个事情要以协调为主。
“不仅仅是酒店，所有的建筑和无障碍设施都需要。这些因素在设计前都要考虑到，包括老人和残疾人。这项工作需要时间推进。”工作人员还介绍。
红星新闻记者李文涛孙昭
编辑李彬彬
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