某组员对小组充满好奇和期待。希望与其他组员或社会工作者建立良好的互动，但又不无疑惑和焦虑，怀疑小组的能力和价值，担心社会工作者和其他组员对自己的态度，对小组活动既投入又逃避。社会工作者面对上述组员的反应。可以如何处理?( )
A协助小组组员彼此认识以消除陌生感
B帮助小组组员澄清对小组的期望。提高他们对小组目标的认识
C协助组员从中获得新的认知
D制定小组规范
E塑造信任的小组气氛
答案A,B,D,E答案：A,B,D,E答案及解析：首先根据组员的表现可判断这是处于小组的开始阶段。这个阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。因此，社会工作者应重点做好下列几项工作：(1)协助小组组员彼此认识以消除陌生感。(2)帮助小组组员澄清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。(3)讨论保密原则和建立契约。(4)制定小组规范。(5)塑造信任的小组气氛。故选ABDE。知识点：开始阶段
