社会工作者小芳为社区的志愿者骨干举办了一个“社区带头人训练营”。在最近的一次小组活动中，组员老王和老李在讨论社区志愿者守则时出现了分歧。老王认为守则的内容不能过细，且应以鼓励和支持为主。而老李认为守则应该细化，奖罚要分明。双方争论很激烈，互不相让，甚至出言不逊。此时，小芳适宜的做法有()。(2016)
A帮助老王与老李澄清冲突本质，共同寻找解决争论的办法
B提议重新调整小组规范和契约，形成处理争论的基本原则
C运用角色扮演的方式，协助双方增进对理性沟通的认识
D立即结束守则内容的讨论，引导组员讨论如何遵守守则
E立即制止老王与老李的争论，由自己确定志愿者守则
答案A,B,C答案：A,B,C答案及解析：解决冲突时，社会工作者可以运用的具体措施有：一是帮助组员澄清冲突的本质；二是增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情景，以增进自我了解和他人处境的敏感度；三是重新调整小组规范和契约；四是协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；五是运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。【知识点】中期转折阶段
