某市出台了一系列惠民政策，但迟迟未落实到某养老服务机构。机构的老人们认为主要原因是机构工作不到位，工作人员努力不够，并不听机构管理者的反复解释，希望直接与有关部门沟通。为此，机构管理者派社会工作者负责处理这个问题。根据社会工作专业价值和伦理守则，社会工作者首先应该做的是( )。
A认同老人们对机构工作的批评
B同意老人们对机构工作人员的意见
C了解老人们对尽快享受惠民政策的诉求
D劝阻老人们与上级有关部门沟通的行为
答案C答案：C答案及解析：社会工作专业伦理有以下几个特点：（1）优先考虑服务对象的利益；（2）坚持专业价值高于个人价值，在个人价值与专业价值发生冲突时，社会工作者个人的价值要服从专业的价值要求；（3）约束和鼓励并重，对社会工作者违反专业价值的行为进行约束限制，对与专业价值一致的行为进行鼓励；（4）系统性和权威性。只有C项符合。【知识点】社会工作专业伦理的特点
