60岁的章阿姨于半年前被诊断为宫颈腺癌，随即从外地赶来手术，经过化疗、放疗后出院。半年后，在家乡的医院体检中发现有复发迹象，再次从外地赶来进一步诊断、治疗。患病后章阿姨非常小心、严格地遵医嘱，积极参与锻炼，学习养生知识。然而，复发的事实让章阿姨感到十分沮丧、无助，一直失眠，认为“再怎么治疗也没有用了”“很倒霉，上天对我不公平”。她认为第一次住院时的同病房其他病友术后并无复发，唯独只有她复发了，究其原因是唯独只有她既要放疗又要化疗，而其他病友只需要化疗，医生不合理的治疗方案也是导致复发的原因。
答案及解析：以上是一个运用“任务中心模式”开展个案工作的案例，“任务中心模式”认为个人都有解决问题的能力。社会工作者可通过专业服务过程，增加受助者解决问题的能力。任务是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作，是服务介入工作的核心。解决问题是目标，任务是实现问题解决的手段。受助者是解决问题及改变的主要媒介，社会工作者只是扮演资源提供者及连接者的角色。任务中心模式包括订定合约、执行合约和结束合约3个部分。社会工作者向章阿姨提供情绪支持，帮助其缓解害怕焦虑情绪，在与章阿姨建立了专业关系后，章阿姨能明确与医护人员发生冲突的原因之一是第一次手术时“太依赖”医生，自己并未深入了解疾病与手术。基于章阿姨表示承认有医患矛盾，并愿意处理这个问题，故一般问题“与医护人员冲突”演变成“目标问题”。随后社会工作者根据此目标问题，进一步与章阿姨共同讨论出几个章阿姨可以改变的目标，如增进医患之间对疾病治疗方案的理解。最后社会工作者再根据章阿姨可以改变的目标，与章阿姨达成共识，列出要完成的任务，即能够与医疗团队讨论对疾病本身与术后效果的看法。
