小王是一家敬老院的社会工作者，她发现很多所学校都与敬老院联系，希望开展志愿服务活动，志愿者们跟老人聊天，老人都聊怕了。而小王平时观察这一现象，为了对志愿服务进行有效管理，小王采取了以下行动( )。
A根据志愿者特点制定服务方案
B对志愿者进行实务培训
C评估志愿者参与社会服务的动机
D对志愿者进行督导
E对志愿者进行绩效评估
答案A,B,C,D答案：A,B,C,D答案及解析：有效的志愿者管理应该依循八个步骤：需要评估与方案规划、工作发展与工作设计、招募、面谈与契约、迎新说明与训练、督导与激励、奖励表扬、评估。针对题中案例，正确答案应该是ABCD。知识点：志愿者管理的内容和过程（题库维护老师：wangqian1）题库关联老师：zly
