小王是一家敬老院的社会工作者，她发现当地多所学校都与敬老院有联系，每次志愿活动志愿者们都集中跟老人们聊天，老人们都聊怕了。为了对志愿服务进行有效管理，小王可采取()行动。
A根据志愿者特点制订服务方案
B对志愿者进行实务培训
C评估志愿者的能力
D对志愿者进行督导
E对志愿者进行绩效评估
答案A,B,C,D答案：A,B,C,D答案及解析：有效的志愿者管理应该依循八个步骤：需要评估与方案规划、工作发展与工作设计、招募、面谈与契约、迎新说明与训练、督导与激励、奖励表扬、评估。针对题中案例，正确答案应该是ABCD。知识点：志愿者管理的内容和过程（题库维护老师：wangqian1）
