督导老张接待了一位居民，该居民对社会工作者小王的工作方式有意见。老张表示会认真核查，近期会给答复。送走该居民后，老张向小王了解有关情况，小王表示非常委屈，老张安抚了小五的情绪。在此过程中，老张扮演的角色是()。
A引导者
B缓冲者
C管理者
D仲裁者
答案B答案：B答案及解析：督导者扮演缓冲器角色。督导者必须成为服务对象与被督导者之间、被督导者与社会服务机构之间、机构内部各部门之间的缓冲器，其任务包括：处理服务对象申述;接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请;保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪;保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。本题中老张听取居民对的意见，送走该居民后，老张向小王了解有关情况，小王表示非常委屈，老张安抚了小五的情绪。在此过程中，老张扮演的角色是缓冲者。知识点四、社会工作督导的内容题库维护老师：Lishuai
