在某小组活动中，社会工作者小张发现组员小菲性格内向，从不主动发言。小张每次在小组活动时都会寻找合适的机会引导小菲发言。小菲发言时，小张会投以温暖和支持的目光，并不时地点头，有时还说：“嗯，不错！”在上述过程中，小张采用的技巧是（）。(2015)
A鼓励
B重述
C摘述
D聚焦
答案A答案：A答案及解析：促进组员沟通的技巧：(1)提醒组员相互倾听；(2)鼓励组员相互表达；特别对沉默的组员要加以鼓励，对说的太多的组员适当阻拦，以给其他人更多的表达计划。(3)帮助组员相互理解；(4)促进组员相互回馈；(5)示范引导。知识点：沟通与互动技巧。
