一次小组活动中，组员小张突然质疑组员小刘，认为他在小组中过于表现自己，让其他组员没有表达机会。小张的话立即得到其他组员的响应，纷纷指责小刘，

一次小组活动中，组员小张突然质疑组员小刘，认为他在小组中过于表现自己，让其他组员没有表达机会。小张的话立即得到其他组员的响应，纷纷指责小刘，此时，社会工作者首先应当做的是()。

处理抗拒行为

处理组员的不满情绪

结束小组讨论

请小刘回应小张的质疑

答案及解析：在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：一是帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；二是增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；三是重新调整小组规范和契约；四是协助组员面对和解决由冲突带来的紧张，情绪和人际关系紧张；五是运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。本题可以直接回应质疑，来澄清冲突背后的价值观差异。知识点：中期转折阶段。