导游规范服务知识 1．地2113陪上团时在职业形象5261方面要符合4102什么要求?答：(1)着装要符合导游1653人员的身份，要方便服务工作；(2)衣着要自然、简洁、整齐、大方，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；(3)上团时，必须佩戴导游证IC卡。2．地陪在接团前应如何落实旅游车辆?答：(1)与车队联系，确认车型、车牌号和司机姓名及中国；(2)与司机确定接头地点并告知活动日程和具体时间安排。3．地陪上团前应准备好哪些物品?答：上团前，按照人数领取导游图、门票、用餐结算单和费用，带好接待计划、导游证IC卡、本社社牌、导游旗、接站牌等必备物品。4．地陪上团前应如何做好语言和知识方面的准备?答：(1)根据接待计划上确定的参观游览项目，做好讲解内容的准备，外语导游还要做好语言表 达方法上的准备；(2)接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备；(3)作好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备；(4)对自己不熟悉的景点应事先设法作详细了解。5．为了避免接团时发生误接、漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意弄清哪些内容?答：(1)国内组团社联络人和全陪的姓名及中国号码；(2)旅游团成员的人数、性别、姓名和职业；(3)团队抵达本地时所乘的交通工具的班次、时间和接站地点；(4)接待入境团时还要了解客源地组团社和领队的名称、旅行团的外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及旅行团的入(出)境地点等。6．接待入境团的地陪应从哪几方面掌握交通票据的情况?答：(1)团队往下一站的交通票是否按计划订妥、有无变更以及更改后的落实情况；(2)是否有返程票；(3)是否有国内段国际机票；(4)出境票的票种(是OK票还是Open票)。7．接待入境团的地陪在机场或车站接团时，应如何确认某一团队是否是自己应 接的团?答：(1)应问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团社和国内组团社的名称、领队和全陪的姓名等；(2)如该团没有领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、团号、国别及游客人数、姓名 并核实其主要行程。8．有托运行李的旅行团抵达本地后，地陪应如何清点行李?答：(1)地陪应协助本团游客将行李集中放在指定位置，提醒游客检查自己的行李物品是否完 整无损；(2)与领队、全陪核对行李无误后，移交给行李员，双方办好交接手续；(3)若有行李未到或破损，地陪应协助当事人到有关交通部门办理行李丢失或赔偿申报手 续。9．地陪在车上导游讲解时，应站在什么位置?答：(1)应站在车厢前部靠近司机的位置，...
一个地区的经济社会发展概况主要包括哪些方面主要包括财政收入，基础建设，民生建设。
