客服组长需要配合经理做管理、行政等相关工作；进行现场管理，线上巡视，处理话务员的线上求助；及时调整组员工作状态，以确保达成各类话务指标；通过面谈、小组讨论或活动等方式和组员保持紧密沟通，及时将组员的想法和问题反馈给上级；熟悉并掌握业务知识，定期对话务员开展培训工作。
客服组长需要具备的能力：
高度的工作责任心和敬业精神，热爱工作；具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出；良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强；较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力；良好的心理素质及自控能力；具备一定的应变力，解决问题的能力较强；普通话标准，吐字清晰；具备本岗位要求的业务知识和计算机水平。
