客服经理全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理等工作。
客服经理的岗位职责：
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理；
2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定；
3、对客服部下属员工进行专业培训；
4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；
5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容；
6、客户满意度调查；
7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。
