协助并不是是上级对下级，而是由下级协助上级进行相关的工作，上级帮助下级一般用指导或教导来表达。协助就是从旁帮助、辅助，可以是别人协助自己，也可以是自己协助别人。
在计算机领域中，用的最多的就是远程协助。远程协助是宽带卫士中一项人性化的服务，利用宽带网络的互动性，为广大客户提供高级的远程专家帮助，内容包括各种病毒情况咨询，网络出错疑问以及电脑常见漏洞问题等。
远程协助的发起者通过MSN Messenger向Messenger中的联系人发出协助要求，在获得对方同意后，即可进行远程协助，远程协助中被协助方的计算机将暂时受协助方（在远程协助程序中被称为专家）的控制，专家可以在被控计算机当中进行系统维护、安装软件、处理计算机中的某些问题、或者向被协助者演示某些操作。
