导购的职责是帮助消费者做出决定实现购买，购买之后还要负责跟踪服务，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应；工作流程需要每天早上在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，将所有产品摆放整齐，检查产品的完整性，保持每天订单的完整和准确。
优秀导购三步曲：
第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；
第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；
第三步：促成购买，看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
