跟单员负责对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪，跟踪的要点是生产进度、货物报关、装运等。跟单员的工作几乎涉及企业的每一个环节，从销售、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影出现。
跟单员的工作内容：
熟悉公司所经营的产品，准确报出销售价格。
积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。
样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关生产部门。
全身心投入到对客户订单的分析，如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。
产品准备过程中，货款结算问题亦同步进行，货物备妥后，根据合同安排货物的最终发运。
