斟准化(面向TQM) ：在竞争者和非竞争者之间搜寻使之获得卓越债效的实践.
⑴基本思想:管理者若能够通过分析各个领域的领先者的方法,然后模仿他们的做法来改进自己的质量
⑵基准化过程步骤：
·成立一个基准化计划团体,用于确定什么应当基准化,确诊竞争对手,以及决定收集其他组织的数据
·团体从内部收集作业数据和从外部收集其他组织的数据.
·通过分析数据,找出债效的差距并确定是什么原因造成了这些差距.
·制定和实施行动计划,最终达到或超过其他组织的标准.
环境扫描法：指游览大量的信息以觉察正在出现的趋势和形成一套设想.
内容包括：阅读报纸,杂志,书籍和贸易期刊
阅读竞争者的广告,促销材料和印刷品
参加贸易展览会
征求销售人员的意见
拆开竞争对手的产品仔细研究
竞争者情报：环境扫描活动之一,试图识别谁是竞争者,他们在于什么,他们的行动将会对本组织产生什么影响
设想方案：对未来可能会是什么样的一种连贯的思考.
