杭州网讯2019年秋天，28名残疾人走进了顺义的北工大耿丹学院——他们成为了这里“大学生”中的一个特殊群体，他们将在这里进行为期两个月的阿里“云客服”免费技能培训。经过培训，你也可以找到工作。
这个针对特殊人群的远程工作，是阿里巴巴CCO从2010年开始做的项目。从2010年到现在正好十年了。十年来，阿里云客服免费培训了35万人，为11万人提供了工作岗位。这28个残疾人只是这11万人中的一个。
特别“云客服”
在北京工业大学耿丹学院的校园里，28名残疾学生齐聚一堂，学习阿里巴巴提供的客户服务技能，其中年龄最小的18岁，最大的34岁。
坐在轮椅上的张璐就是其中之一。他已经失业两年了。8年前，他是南昌工学院的一名大三学生。一场高烧改变了他的生活。病后脑神经烧坏，走不了路。在耿丹学院的两个月是他“八年来最快乐的两个月”
来自河北邯郸的韩新宇，后天残疾——17岁那年，他去工厂打工，由于一次操作失误，失去了一只手。这么多年，他一直无法接受自己四肢不全的事实。他春夏秋冬都穿长袖，把装假肢的右手藏在口袋里，晚上睡觉的时候把那只胳膊藏在背后。相比在北票的生活，韩新宇表示，在耿丹大学参加“云客服”培训就像在天堂一样，这是他第一次体验校园生活。
董力，一个来自河北贫困县的学生，学习非常努力。他每天晚上写日记，整理笔记，一直忙到一两点才睡觉。
他行动自如，但由于天生没有汗腺，长相异于常人，经常受到歧视，尤其是夏天。如果他出去工作，出不了汗，那他简直受不了。每年夏天，他只能呆在家里，几个月都没有收入。云客服可以在家里用电脑办公。他觉得自己有了新的希望，特别珍惜这个机会。
赵森华是一位珍贵的母亲。她的孩子两岁半。她自幼残疾，依靠轮椅走道行走。她知道，“每个人来到这里，收获都不一样。对我来说，我掌握了一门技术，获得了一种谋生能力。工作不出门，有时间陪孩子。”
打开一扇生命之窗
耿丹学院是阿里巴巴合作的云客服基地。除此之外，还有河南和宁波两个残疾人云客服就业基地。上课时间，他们主要培训阿里云客服的技能。经过培训认证后，他们会获得一个账号，也就意味着获得了阿里提供的云客服工作。此外，他们还和普通大学生一起选修各种课程:社会保障基础、历史文化、人类学、心理学...
在云客服培训期间，所有学员都在机房教室上课。
截至2019年底，阿里巴巴CCO已接受免费培训，为超过1万名残疾人提供了工作岗位。这个数字还在上升。每一个数字的背后，都是一个残疾人的新生活。每一缕光的背后，都是一个家庭的希望。
张在培训期间拿到的第一笔钱是357元。从第三个月开始，他每天在满勤工作6个小时，每月收入超过2000元。韩新宇现在一个月能寄3000块钱回家。赵森华每天花几个小时做云客服，一个月收入1500左右。
据了解，云客服根据服务次数、服务时间、好评率、成交率等数据进行升级。升职后权重更高，收入也提高。资料显示，我国残疾人总数超过8500万，就业问题一直是社会热点。除了政府的推动，企业也是非常关键的参与力量。除了阿里巴巴CCO，这个项目背后还有残联和公益基金会。
张宁是这个活动的发起人。她也是一名残疾人，现任中国残联志愿者协会副秘书长。她还有一个想法，2020年组织一个残疾人云客服就业基地。“有了工作基础，这些残疾人才真正来认真工作，有事业，有存在感，有社会认同感。”
参加人员:彭越、韩旭、张振国、张雨欣、赵森华、高燕、张宁
北京客服培训就业基地的资助方为信教育公益基金会。“我们已经拆除了学校的7处无障碍设施，为的是方便这些来培训的残疾人出行。每个人的宿舍床都铺了7个床垫，因为肢体瘫痪的残疾人不能睡硬板床，正常的学生宿舍就是一个床垫。我们的图书馆、活动室、选修课都是对他们开放的，和正常的大学生没什么区别。”基金会秘书长秦始皇说。
