新冠肺炎的爆发打乱了每个人的生活节奏。无论是坚守“战疫”岗位的劳动者，还是被隔离在家的市民，都难免产生心理焦虑。市民在心理援助热线反映了哪些心理问题，专家有什么建议？我们希望借助心理咨询师对一些典型案例的分析，给读者一些启发，帮助他们调整自己。
1起案件
母女感冒
七天里去了四次医院。
拨打石景山心理援助热线的市民张女士最近出现了感冒症状。她和母亲住在一起，母亲在那段时间也有感冒症状，所以张女士怀疑母女俩感染了新冠肺炎病毒。“我妈还患有气管炎等一些慢性病，我担心她的病情会恶化。”越来越焦虑的张女士一周内带着母亲去了四家大医院反复就诊。经过诊断，每个医院的医生都明确告诉她们，她们母女只是普通感冒。医生开了相应的药，并告诉张女士，只要遵医嘱，认真服药，很快就会好的。
然而，张女士仍然不放心，仍然怀疑自己感染了新冠肺炎。她越担心，就越忍不住去医院。在医院里，看到每个人都戴着各种防护装备，病人被送进病房，让她更加紧张。她还催促医生给自己做核酸检测，但医生仔细分析后认为完全没有必要。无法缓解焦虑的张女士在拨打心理援助热线时一直在哭:“我现在好紧张，在家里住不下去了。”
石景山区五里坨医院副院长薛云认为，疫情期间，人们难免会表现出各种恐惧，想象出各种灾难性的认知。面对普通感冒症状，要相信医生的判断，放松心态，遵医嘱按时服药，积极治疗。其次，吃住规律。如果你很焦虑，整天不吃不喝不睡，抵抗力就会下降。此外，她建议不要反复去医院，否则会增加感染的风险。
2起案件
疫情下家庭矛盾增多。
亲子关系恶化怎么办？
刘女士的孩子今年上初三，学习是吃硬的阶段。受疫情影响，孩子已经在家两个多月了。刘女士说，自从孩子上学后，她就没有这么长时间和他们在一起了。她觉得孩子每天浪费很多时间玩手机，很少有时间学习。为此，她平时不断提醒我。有一次，她忍不住训斥孩子。结果孩子跟她大吵了一架。她没有努力学习，而是表现得更加随便。
越来越生气的刘女士再次训斥孩子。这一次，孩子彻底“爆发”了，歇斯底里之下，双方一度告急。内心极度焦虑的刘女士无处申诉。她进入了心理援助热线。在电话里，她抱怨现在不知道怎么和孩子沟通。
北京工业大学耿丹学院的心理咨询师李洁(音译)表示，由于此次疫情，几乎每个人都打破了自己以往的生活规则。家长想约束孩子，孩子不服从管理，双方很难有效沟通。这种亲子关系的恶化在疫情期间相当普遍。由于孩子处于青春期，很容易与父母发生冲突。这时候家长就需要有说服力，和孩子沟通时保持平静的语气，用疑问句而不是祈使句来表达请求，这样孩子会觉得是在征求自己的意见，更容易接受。
另外，你可以和孩子一起安排好日常的学习和生活。同时，你要给他们一定的独立活动空间空，对待孩子宽严相济。比如课后要给孩子一些放松的时间，利用课余时间和他们交流，关注他们的情绪和学习上的困难。
3起案件
小餐馆的经营遭受了挫折。
企业主应该如何应对？
王先生在北京经营一家餐馆。春节前，他采购了大量蔬菜、肉蛋等食材。他原本以为趁着春节假期，客流量大，营业额肯定会增加。没想到，当新冠肺炎疫情爆发时，人们选择呆在家里。出于疫情防控的需要，王先生也不得不暂时关闭餐厅。整个春节假期，他的餐厅都没了收入，他还得继续交房租。看着仓库里堆积的食材腐烂，他越来越坐立不安。“我感觉自己很失败，对未来充满迷茫。”
北京工业大学耿丹学院心理咨询师李洁表示，此次疫情对中小企业的影响尤为明显，因此此时应努力接受现实。王先生的遭遇并不是因为自身能力不足，而是突发事件，之前大家都很难预料。当务之急是按照相关要求，有序复工，及时止损。此外，疫情也给了大家一个提醒，要做好防范，提高应对突发事件的能力。
