编辑导语:适龄设计是无障碍设计的一种，主要关注老年人在互联网生活中的感受，帮助他们跨越数字鸿沟。本文从金融行业出发，深入介入To B和To C领域的第三方支付，分析未来如何进行时效设计。让我们看一看。
1. 现状概括第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口达到2.64亿，占比18.7%。据预测，60岁及以上老年人口数量将保持3.41%的年增长率，2050年将达到35%。“十四五”期间，全国老年人口将超过3亿。中国即将进入适度老龄化社会。老年人是一个庞大的群体，需要更多的关注和关爱。数字时代，老年人不能“断网”。
首先，我们应该正确理解适龄设计，它是无障碍设计的一种。无障碍设计是联合国在1974年提出的。设计需要充分考虑不同程度身体残疾的人和正常活动能力下降的人(如残疾人、老年人)的使用需求。
今年1月，国家也开始关注老年人互联网生活的感受，陆续出台了《有效解决老年人使用智能技术困难的实施方案》。并列出43款手机APP适老化产品。可见，适老性设计改造逐渐被提上日程，推动信息无障碍，帮助老年人和残疾人跨越数字鸿沟。
从上图可以看出，适老转型渗透在吃、住、行、购、娱等诸多方面。本章将谈到金融行业，深化To B和To C领域的第三方支付，并介绍未来如何进行防老化设计。
2. 前期分析我们先来看看自适应老化设计的难点。很多自适应老化设计需要设备硬件支持，比普通自适应开发略大，投入成本更多，降低了企业的利润空。可以总结如下:
要突破困难，行业必须分析当前的业务形势，找到核心目标和需求，然后向前推进:
2.1 b端行业特性需要根据整体行业特点，分析业务特点和用户需求，从而最终转化需求。
2.2 需求与目标需要根据整体行业特点，分析业务特点和用户需求，从而最终转化需求。
2.3 体验流程分析围绕北极星的目标，先梳理业务流程和框架，找到小微业务最重要的流程。框架要稳定一致，信息框架和导航要扩展。进行老化改造，尽量减少重大工艺变更。年纪大的人更倾向于保持原有的交互习惯。有一些不好看或者不合理但是很实用的入口和交互方式，改造后可以重用。
2.4 老年群体用户画像与使用场景老年商户需要亲自频繁切换app端、pos端、收银机，对资金到账、提现、查账、优惠套餐开通等播报敏感，希望更好的转化用户体验。
根据不同人的不同需求，我们提供多种可调档位，满足不同用户的浏览体验。这种系统能力采用“体验一致、简单可控、内容优先”的设计原则为核心。
3. 入网后重构3.1 登录验证适老化改造老年人身体运动能力下降，难以完成远距离、长时间、连续、高级操作。所以在滑动验证操作时，我们集中界面的主要操作都在屏幕的下半部分，以保证手指移动的距离更短，同时减少使用指向性明确、精度要求高的高级手势，比如双击、将图片旋转到正方向等。经过调试发现，在相同的触发单元下，老年用户模式的滑动距离比普通模式多，减少了用户的滑动时间和距离。
3.2 工作台适老化重构布局重建
我:
根据视觉动线原理，常见的布局有以下两种。目前，宽浅散装首页是一种比较常见的设计方法。我们认为这种方式的好处是可以在首页承载更多的业务，但是对于用户来说，信息清晰度会有些模糊；另一种是窄而深的线性架构，在这种架构中，首页的功能曝光度会降低，但每个功能的信息会足够。
研究表明，I-line是一种最注重内容、减少干扰、更方便老年人阅读和理解的布局模式，因此对首页的布局进行了修改。
主页必须是可扩展的，可以根据业务快速灵活地调整:
f型号:
尼尔森发表了一份关于人们浏览和阅读网站习惯的分享。通过他们的研究，他们发现用户倾向于以F模式浏览网站。研究发现，几乎每个人都采取相同的浏览顺序，从顶部开始，阅读路线，并重复这个动作几次。过了几行，他们就开始在界面里读一些文案，试着想象一下这种浏览形式，你会发现这是一种F模式。
这也是我们很多产品放在导航、搜索和一些重要功能模块顶部的原因。优先考虑它们。我们只有清楚的知道你想让用户看到什么，才能把它们放在用户眼中的热点，用区域图标和间隔悬浮的色块来设计重要的内容。
3.2.1.1的首次屏幕转换
老用户学习能力下降。页数太多时，会带来混乱和理解压力，导致“找不到”。可以优先突出养老场景，弱化次要内容。平台类产品，首屏突出高频服务，功能类产品，首屏突出高频服务。可以快速实现，对打造舒适的产品体验很有帮助。
打开
进入后，toast在首页顶部提示您切换【老年护理模式】。hover弹出视频介绍了老人看护模式的相关特性和功能。关闭后模式入口常驻，入口缩小到首页左侧；如果是开着关着的，点击后需要确认是不是关着的，防止长辈用户误触。
关闭
按下关闭按钮后，状态变为打开老年人模式。用户可以在设置中心自定义关闭提示，但是系统记录已经开启了【老人看护模式】。然后根据概率，真的触发模式进入。护理模式开启后，分步指南提示教程，帮助你更快入门。
目前市面上的长辈版和关怀版大多有深度切换入口，有的要进行四步操作，重启应用才能切换。这种“变而不全变”的操作，是适龄化改造的通病，也代表了丰富的优化空空间。
选择分期选项，工字型布局，增加点击热区；在老龄化友好界面中，通过替换更多能够关联生活体验的认知锚点，帮助老年人顺利找到界面中的点击区域，培养用户心智，放大触摸面积，是让移动应用易于操作的最简单有效的方法。同时，视觉设计也需要让老年人感知到触摸面积的增加。
实名认证
点击老人看护模式进行实名认证，需要ocr验证、上传身份证、姓名和手机号、输入人脸等。进入后，已完成实名认证流程。提供更有针对性的后续服务，比如拨打客服热线，可以直接进入老人护理模式，会有人跟进。以及方便地获取用户资金和使用产品包，以及适合老年用户产品的个性化推送。
认证一次后，如果长时间没有登录，或者有风控或者设备变动，需要重新验证，以保证账户安全。
除了框架结构的调整，还需要改变一些交互流程，以清晰、快捷、简单的方式方便老年用户的理解和操作。
比如在实名信息认证的复选框上(所有服务协议和隐私协议因为法律风险默认不能勾选)，因为不熟悉勾选的样式，而且复选框很小，老年用户经常会忘记勾选操作，所以使用弹出框提示，伴随着同意操作， 并直接进入下一步(我尝试过不勾选按钮则按钮灰显无法点击的方案，但是老年用户比较困惑，觉得为什么填完了就不能点击了)。
人脸识别
人脸识别不是强制的，因为考虑到老年用户可能不会操作，可以先跳过，然后在亲友的帮助下在设置中进行识别，充分保证了功能的灵活性；实名认证和股票二次认证属于同一流程，只需两种认证方式中的一种即可实现信息同步，简化功能交互，减少重复录入。
人脸认证后，首页默认开启人脸登录，支付购买套餐时也可以直接使用人脸支付。对于老年用户来说，少走一步可以大大提高完成率，降低出错率，使用更安全。
3.2.1.2二次屏幕重建
第一屏显示重要功能入口后，第二屏应该放什么功能模块！？利用模型分析工具进行筛选，强调产品的核心功能，可以快速推广成果，对创造舒适的产品体验非常有帮助。根据古腾堡原理，呈现符合用户的眼球运动规律，操作轨迹越短越好。顾把左右滑动布局改成了上下滑动布局。
老年护理模式旨在简化老年人的功能，满足高优先级的核心诉求，操作简单，字体大，无广告。产品区有上千种个性化推荐，推荐适合小微商家的产品。如果操作更复杂的功能，比如购买理财，结合电话客服而不是在线客服，会让老年用户更安心。
同时，在考虑产品体验时，也要考虑线上线下的整体服务体验，在重点接触点结合传统的线下服务方式，对老年用户更加友好。首页广告口被符合老年商户购买的理财信息替代，减少了大量广告植入的频率和信息对老年用户的干扰。
功能重组
按照传统认知习惯，老年人视力下降，老年用户对图片和数字的敏感度普遍高于对文字的敏感度，对语音功能的需求也在不断演变。现实生活中，很多老年人不会使用输入法，身体运动能力的退化也给输入带来不便。移动设备的输入法由于操作面积小，很难准确操作。
因此可以用图片、视频、直播、语音等形式代替文字描述，降低了阅读理解、语音输入等多模态交互的成本，减轻了操作负担。可以让老年用户更容易使用一个新功能，及时帮助客服人员，释放自己的负面情绪。
可以适当引入语音搜索、语音咨询、语音朗读等功能，通过提高音量、降低语速来全面优化听音体验。老人的表达力在下降，词缀多。系统自动筛选后，智能识别可以获得产品关键词，可以即时调用到入口，比如在搜索场景、客服场景、查询场景等。更值得注意的是，由于地域和教育水平的影响，照顾到这些“方言老人”，一些产品推出了拼音方言识别功能，以适应不同地区的方言类型。
值得注意的是，在设计之初应考虑以下场景:
适当地增大音量、使接收的声音更加清晰优化设备的收音机制，即使小声或者杂音多，也能录入识别成功添加声音反馈机制，如果声音发送成功，应该给予正确的声音提示4. 支付模块改造4.1 语音播报，商户收款更高效同时支持绑定蓝牙音箱，可作为广播扬声器使用，音量可单独调节。最大声音支持60平米左右的店面在嘈杂的环境下依然可以听到广播内容“xxx到xx元”。当消费者支付失败时，会广播提示“交易失败”。app和蓝牙音箱双声道同时播放，方便多人协作，声音可达70分贝，保证老年用户或听力残疾人士听清楚，防止漏单，保证交易成功率。
为了保证老年用户能够有效地接收声音信息并理解它，广播速度也需要适当降低。因此，广播降低了高级别语速，提供高、中、低三种语速，让老年用户选择适合自己的语速，更有效地获取声音信息。
4.2 智能收款4.2.1收款人主扫描和远程防抖
老年人身体机能下降，手抖或者不能长距离稳定持握设备，在配置上都是适应的。
4.2.2付款人主扫描和编码卡优化
内置“安全键盘”和醒目提示，防止用户在使用第三方输入法时窃取信息，部分产品可自动适配系统内置输入法，提高安心感。转移词的动态联想，标记与量单位-解决不切实际和周到的指导。
1)频率
2)布局
研究表明，扩大屏幕的可点击区域，使用“段落结构”和“卡片布局”可以使信息架构更加清晰，提高界面的整洁度，降低误触率，方便一些习惯一指操作的老年用户快速选择服务。
3)错误预防
5. 数据可视化说到财务数据管理服务，我们都认为趋势图更容易了解状态和变化，并根据“系统状态可见”的原则应用于财务账龄转换，即对资金、余额、收益等信息进行“透明处理”。不仅要实时查看收益，还要注意收益查询的“入口”。
在理财产品的时效改造项目中，兼顾了“商户交易分析”、“渠道构成”、“客户对比”、“店铺排名”等高频信息的实时可视化和重点处理，以轻薄、简洁、少交互的图表满足老年理财用户随时查看资金动态的需求，数据呈现透明。如果需要使用复杂的图表，考虑到老年用户对图表的理解有限，需要在图表下配置纯数字/
6. 脱敏+信任力6.1 信任力背书，解除用户顾虑提供品牌和平台的“信任背书”，培养老年人的品牌认知，潜移默化地传递企业价值和品牌力量，可以保证用户的资金安全，增加用户的信任感，解决老年用户不敢买、不敢用的痛点；在业务跟进区，详细展示了工作人员的职业头像。点击查看大图，直接打电话让用户更放心，更安心。
6.2 关键信息脱敏业务发展依赖于大量的数据，包括个人信息、交易记录等管理数据。需要告知用户，并以合理的方式收集。
个人交易信息属于敏感信息，应注意信息获取、使用、处理、存储的合理授权和脱敏显示，避免隐私泄露。考虑到老年人心理比较细腻敏感，可以适度对数据脱敏增加兴趣。比如用吉祥语“成语”代替“* * * * *”，很容易减少老年用户对数据泄露的焦虑。
7. 产品体验升级7.1 行动按钮显示话设计同时，还需要提高信噪比。对于一些不能交互点击的区域，从视觉上与可点击的交互样式区分开来。注意不要抓住主要视觉，甚至削弱它。俗话说，没有对比，就没有设计。可以通过色彩对比、明暗对比、大小对比、粗细对比，突出重点内容，弱化次要内容，保证视觉重心落在核心上。
根据理论分析，我们还可以利用潜意识作为界面中的隐形向导，帮助老年人顺利完成目标行为。
对于一些横向导航栏，老年用户认知有限，不容易注意到尾部的信息。理解左右滑动贵，容易导致找不到入口，产品被贴上不好用，找不到功能的标签。
相比较而言，上下滑动的形式更清晰，长辈的操作更流畅，工字形流线，更有利于长辈单手操作。从而增加产品模块层级入口，产品模块垂直铺开，折叠度降低，上下滑动，交互清晰明了，降低用户认知成本，产品模块点击率提升58%。
按钮的副本包含了动作和结果的内容，比如“去看看”中的“看”——对当下需要完成的动作的描述，使得每一个眼神的引导作用不断累积，成为界面中的隐形向导，帮助老人知道如何完成操作。
除了按钮文案的调整，还可以对一些不清晰的可点击区域添加行为指引，避免过多信息对老年用户理解的干扰。比如热门活动的推荐中，每张商品图片都可以点击看到对应的频道，所以在入口增加了行为清晰、结果去向明确的点击按钮，避免人们以为这些只是一些展示图片，而不知道其实是可以点击的。
由于老年人上网时间短，受教育程度不同，很难理解专业的互联网术语。为了帮助他们更好地使用产品，我们简化了专业术语，采用了通俗易懂的文案。其接触互联网的时间较短，认知多来自线下现实生活。所以对文字和现实内容的理解更强，不熟悉互联网的常用元素。在设计文案、图形、图表时，我们需要根据老年用户的认知习惯进行调整。
一方面，文字可以作为解释的主要形式，行动胜于描述，比如“查询医保余额”；另一方面，当线下服务迁移到线上服务时，可以通过映射真实场景，降低老年用户对线上图形、图案、图表的理解难度；至于界面中的图标，也要尽量使用轻物化的图标，因为老年人习惯了以真实的东西作为认知媒介。比如相对于真实的红包，最好能真实还原，比如界面中的可点击区域可以用投影或者高亮的方式增强，使其更加立体真实。
7.2 智能语音，降低长者认知成本金融时效产品要让用户随时“有地方咨询”，并提供简单明了的分步指导。它们还可以结合语音引导功能，使引导过程更加完善。由于金融产品构成的复杂性，金融产品往往需要大量的专业术语进行辅助解释和风险说明。
由于线上操作缺乏专业协助，老年用户很容易不知所措。
我们在详情页上保持了理财产品的大致结构，并增加了屏幕解释的入口。开启该功能后，产品介绍中的主要数值会被提取到最上面，复杂的文字会被突出显示并解释。这样降低了用户的理解门槛，解释框可以设置跳过或下一个按钮，可以根据个人认知水平设置。
8. 保障关怀服务8.1 转账安全认证，多种保障为长者保驾护航研究表明，81.6%的老年人在学习使用手机上网时，或多或少需要他人的帮助，自己解决问题的能力相对较低。在设计中，我们还需要留出辅助插座。
产品中有帮助入口也是有意义的，但这还不够。老年用户学习使用手机的能力差异较大，部分用户无法独立完成操作。有些理财产品已经提供了“亲友操作”的功能，这或许是我们可以参考的方向。
统计功能:经常使用的模板可以被用户重复使用，标准化的操作步骤可以形成SOP流程管理，可以进行小额自定义转账。对于老年用户，可以默认限制大额转账。如果需要大额转账，可以向亲属发送指令，经过认证确认后才能转账成功，形成大额转账的SOP。
交互步骤简化如下:好老板app向授权亲属手机短信发送验证短信，然后调出h5页面，拉起app。亲戚需要填写自己的身份证、手机号、姓名和人脸识别，然后才可以审核通过，结果可以发回给老年客户，这样就可以完成大额转账。
8.2 运营人员专项跟进8.2.1设立电话客服热线，随时解决老年用户的顾虑。
当用户入网后第一次进入工作台时，老年用户会对新产品感到陌生，需要一段时间来熟悉。而且老年用户学习能力弱，自我探索成本高。进入长者关怀版后，可以拨打客服热线，在首页工作台上寻求人工帮助，而普通版用户首先要引导其查看和联系在线客服，或者查阅帮助手册，这样可以让电话客服热线更深入，提高门槛，从而降低客服成本。
8.2.2增加运营商的分配渠道，减轻老年用户的负担。
除了上述对亲友的业务授权，老年用户遇到困难无法配置时，除了金钱交易，渠道参数、手续费、产品开通、信息变更的配置可以授权给运营商代理，运营商可以在运营平台后台进行配置。他们还可以指导用户如何打开微信支付通道，双向留下电话联系方式。如果需要补充资料，可以选择沟通后最简便的方式提交。
全面帮助解决老年用户的问题，让沟通畅通无阻，客户端注明预计完成时间，让进度更加透明。
大部分老年用户对互联网的接触处于浅层次状态，app和功能都很少。在使用新的app和功能时，他们会被“不知道自己现在在做什么，接下来要做什么”所困扰。如果运营配置预计2-3个工作日完成，配置完成后，渠道端审核，或者运营端B角色审核，用户对流程没有感觉。此时可以提供手术进度指南，避免不必要的场景干扰，降低手术效率。
8.2.3线上线下客服协同，多维度服务老年用户。
如果人工客服不能彻底解决问题，通过APP、小程序等平台的智能推广和引导，将获得的数据同步转化为线下体验预订、远程协助等功能，最终实现线上线下一对一的业务，提供高端的产品和服务或更详细的理财规划。
线下门店的部分产品除了提供上述远程服务和亲情渠道外，还可以帮助用户在线预约线下服务，预约与否由用户自己决定。线上和线下相辅相成，可以让技术和人工的结合更加人性化。
具体形式是，在联系客服入口输入问题后，如果仍未能解决，会自动弹出一个窗口或手动点击菜单功能，询问是否要进行线下预约。同意后会生成专属客服，可以打电话预约到店。线上咨询会智能同步给客服经理，数据会协调，减少沟通成本。
9. 通用性设计改造9.1 优化警示提示为了提醒老年人注意，通知他们已经完成操作，增强他们的控制感，我们在特定场景中增加了振动反馈，比如临界值、错误、滑块和警告场景。自动提现，app会给出震动提示+弹窗提示，点击确认【我已经知道】。
当临界值超过平衡时，可以定义不同的振动频率和振幅。临界值轻微震动两次，有错误时长时间震动，滑动时短时间震动，长时间警告，有消息时短时间震动。
9.2 颜色改造根据“衍射效应”，色彩老化转换应遵循“色彩无障碍”的原则。老年人眼睛变得浑浊发黄，导致色觉减弱。所以在色彩设计上，我们通过加强色彩对比，使用品牌色蓝绿色，辅助使用橙色、红色等“高饱和度色彩”来设计主界面的色彩，突出重点和警示信息。
9.3 字体大小字体大小是影响信息可读性的直接因素，也是应用最广泛的时效修改方法。根据《Web信息无障碍通用设计规范》，很多app都推出了关爱版、长者版，或者支持一键字体切换。
对标题、文字等不同层次的内容使用不同的字体大小，如将数字和金额的字体从48pt放大到64pt，可以有效缩短眼球锁定时间，提高老年人动态捕捉的准确性，保证屏幕的可读性。
10. POS设计10.1 交互优化根据研究，点击、上下滑动、左右滑动、放大缩小更容易被老年人接受。动态效果用来表达静态视觉效果无法准确传达的信息，如反馈、引导下一步、状态表达等。好的动态效果和视觉设计是相辅相成、系统化的，比如用动画来展现加入购物车的商品的状态，指导接下来的操作。
10.2 设备优化设备的大小、精度、分辨率都会影响阅读视觉体验。在设备精度不高的状态下，需要适当放大视野，否则读数会模糊；如果点间距小，可以适当缩小显示；服务第一，POS用户在工作中要保持端庄热情的态度，不能只盯着POS屏幕信息而不关注客户。
内容的建立是由设备分辨率、环境照明、字体、视距等因素决定的。在复杂的野外环境中，信息内容应该清晰易读。
10.3 色彩对比度符合 WCAG 标准参考WCAG AA和AAA的对比度标准，界面中的信息与其背景的对比度至少为4.5:1，保证了信息的易读性。
WCAG的全称是网络内容无障碍指南。这是由可访问性专家编辑的一组指南，一些国家明确要求在他们的网络可访问性法律要求中使用这些指南。
10.4 加大点击热区对于老年用户来说，点击不稳定，不知道哪里点哪里不点，在高频操作中会给他们带来困扰。为了提高用户点击的准确性和速度，我们需要定义点击范围和控制间距，以便获得更好的交互体验。
10.5 一屏策略页面的信息框和布局尽量显示在一个屏幕上，这样可以保证双方的眼神和注意力一致，方便沟通。但这时候就会有挑战:文字放大，按钮放大，信息和功能如何才能装在一个屏幕上？
进行功能筛选，满足场景中高优先级核心诉求，提取核心功能展示模块化展示每个信息，根据格式塔的视觉感知理论，做到聚焦用户视角11. WEB设计11.1 增大字号字体大小是影响信息可读性的直接因素，也是应用最广泛的时效修改方法。根据《web信息无障碍通用设计规范》对web访问网络的流程进行了调整，Web的字体与上面提到的移动终端有所不同。
2. 提供有效的反馈提示老年人的动态视力减弱，捕捉和感知动态内容的速度明显降低。因此，对于界面中短暂出现的提示信息，我们将现有的提示时间延长了一步。
3. 优化交互逻辑产品中心是用户常用的搜索功能，直接关系到产品转化率的提高，在页面功能中起着至关重要的作用。
搜索中心的功能是帮助用户快速找到需要的产品，高效准确的到达，降低成本，按日期筛选标签，简化搜索时间，提高搜索效率。搜索关键词是作为标签来管理的，点击互动比填写互动好。选择标签可以确定搜索条件，标签与输入框的内容相链接，自动填写相应的值。
提供列表删除功能，增加第二个确认弹窗，防止老年用户误删，造成不可挽回的损失。很多调查发现误删应用的投诉率很高，所以优化了这个交互逻辑。
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