山东网-感知山东10月23日讯(记者陆通讯员蒋)天气一转冷，邵小妮就来到东村街道星海社区王奶奶家，帮她提前找来棉衣、被褥，洗晒好，妥善照顾老人的生活。“大大小小的事都来帮我，跟妓女一样甜。”王奶奶感慨道。
邵小妮是海阳东村街道星海社区的网格员。她每天的工作就是穿梭于小区居民家中，摸清底数，了解需求，解决问题。所谓家家有本难念的经，不同情况的居民有不同的诉求。为了全面了解居民的情况，邵小妮挨家挨户写了厚厚的民生日记，里面写满了居民的事。尤其是对于空网格里的巢老人、留守儿童等特殊群体，邵小妮也是“孩子”也是“家长”，帮老人采购生活用品、打理医保、疏通下水道等。关心孩子的生活学习，送学习用品，进行心理疏导……温暖的思念每天都在“网格”里发生，处处洋溢着浓浓的人情味，居民们的心里暖暖的。
邵小妮的“网格”，只是海阳网格化治理的一个单元。2013年以来，海阳市结合自身区域特点、经济发展、社会治理实践基础等，，以“坚持预防为主，注重源头治理”的理念直面问题和不足，将社区网格化管理作为全市基层治理的创新举措实施。经过多年的尝试和总结，海阳将15个社区划分为156个网格，620多栋楼，覆盖辖区6.5万户，14.6万居民。网格实现了全覆盖、无遗漏，提交了社会基层治理改革“海洋方案”。
“为了做好网格化管理，我们正在探索建立管理规范、服务到户、责任到人的网格化管理体系，把社会治理的重心下放到基层网格，实现社区服务管理的全覆盖、全天候、零距离。”海阳市委常委、政法委书记新说。
将城市社区编织成一张“网”，以网格为单位，网格员成为“办事员”，每天走访群众，全面掌握网格内人口数量、结构、弱势群体、重点群体等人口信息。巡查中，网格员、楼管员还会主动发现治安隐患，提前预测化解矛盾纠纷，把居民的大问题变成小问题，小问题变成没问题，推动城市治理从“事后治理”走向“事前预防”。
“为了更好地服务居民，大部分都是‘网格化+微信群’，真正与居民沟通，以最快的速度帮助他们解决问题。”方圆城东社区网格员辛燕说，一部装满居民电话的手机，一个时刻在线的“社区居民微信群”，几乎是每个网格员的“标配”。居民只需要一个电话，一条微信，网格员就能第一时间知道他们的诉求，解决问题。
为确保居民诉求得到回应、事事落实，海阳建立健全了网格、社区、镇街、市四级问题处理运行机制，加强与组织、民政、人社、住建等部门的衔接，实现联动办理、齐抓共管，有效减少了部门间相互推诿、超期办理的情况发生。今年以来，社区镇街层面协调处理居民矛盾纠纷380余起，路面破损、物业服务、水电环境治理、垃圾处理等民生问题470余起。得到了群众的帮助解决，赢得了他们的理解、支持和一致好评。
小“格”看情怀。一年来，海阳共收集社情民意786条，受理并解决群众诉求740余件，满意率达95%以上。完成了干部角色从“领导”到“社工”的转变，服务方式从“间接”到“直接”，党群关系从“弱”到“固”的转变。海阳社会的公共安全、治安防控、城市品质令人耳目一新，开创了基层治理新格局。
下一步，海阳还将对城市社区网格化进行全面梳理和优化，针对东村街道、方圆街道、开发区，计划做好城东、海天、文海、海韵、鲁谷埠5个城市新社区的网格化划分和人员配置工作，推动新社区网格化管理尽快正常运行，形成人民团结、和谐、善治的新局面。
