各位朋友，大家好！现在是凌晨的一点四十五，在飞机上的我，想和大家谈谈航空公司的服务。
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应该这样讲，服务最早提出来是在餐饮业。后来出现了一个词，叫服务员。其次是在零售行业。但实际上从服务的品质来讲，做服务最好的还是航空，像航空有统一的服务、服装，它强调服务人员的长相、外表、着装、修饰，这是一个专业的服务机构。在这种专业的服务面前，我们能享受到的是一种品质。
这是我们今天能看得到的航空公司的特点。当然不同的航空公司也不一样。记得前几年讲课的时候，最愿意提的案例是新航，我们赞美新航的细致服务，哪种眼神的交流。但实际上现在随着中国经济的发展，中国管理水平的提升，航空对服务的重视，中国的空姐无论是从长相、服务质量、人员素质、周到性等各个方面，也有了一个非常长足的发展。这使我们在经济总量增长的同时，我们的服务可以傲视这个世界。这是我今天想跟大家讲的这样一个非常重要的观点。
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最近这一段时间，我们对服务这个话题谈得比较多，我前两天还讲过酒店的服务问题，所以说服务是个大话题。服务之所以使我们感受深刻，是因为服务是一种体验，是我们能感受到的东西，在这一点上讲，我想，一个社会应该是一个服务型社会，一个家庭应该是服务型家庭。父母应该对孩子不仅有爱，还得有服务意识。在父母老了以后，孩子不仅要向父母行孝，还要对父母有服务意识，还得有服务的方式。
前两天看到网上报道，一个老太太的外孙女发现保姆在虐待她，引起热议。所以我想说，一个进步的社会，它除了是建筑设施提升以外，还需要是人的服务提升，所以，我们要重视服务。
这是我今天和各位一起通过航空服务讲了这样一个观点。服务总结起来应该有四个要点：服务的态度、服务的内容、服务的标准化、服务的效果。这是我们对服务的一个标准化的解读。
谢谢各位收听，我是李江涛。
