冰雪相会，筑梦冬奥。冬奥赛事正如火如荼进行中，这一全球盛会的顺利举行离不开数万名服务保障人员的接续奋斗，而高水平的语言服务则是主办国家、主办城市国际形象和国际竞争力的有力体现。近日，央视新闻频道专程到北京外国语大学对北京2022年冬奥会多语言呼叫中心进行采访报道。报道在新闻频道2月11日《新闻直播间》栏目和2月12日《朝闻天下》栏目进行播出。
北京多语言服务中心前身为北京奥运会多语言服务中心，北京奥运会结束后，中心作为奥运遗产保留转化，纳入北京市发展的整体布局，长期为首都提供语言服务支持。此次为做好冬奥赛时为各利益相关方提供远程多语种在线翻译服务的保障，北京冬奥组委将多语言呼叫中心设在北京外国语大学，依托北京多语言服务中心，为北京2022年冬奥会和冬残奥会提供第三方语言翻译服务。
作为各场馆语言服务团队的有力补充和应急支援，多语言呼叫中心从1月23日起开始运行，为北京冬奥会提供英、法、俄等21个语种的三方通话翻译服务，其中，7个语种24小时值守热点，14个语种18小时值守。这是远程同传（交传）新型语言服务在冬奥会历史上的首次应用，提供的语言服务时长和语种数也为历届冬奥会之最。
自赛时服务启动以来，中心接到了来自场馆、冬奥村、志愿者驻地、媒体中心等不同场所的500多通来电，及时协助处理媒体采访、疫情防控、交通运输、酒店管理等涉奥事项，全面提升中外协作实效性，打破时间空间束缚，为冬奥会提供全方位、全时段、全覆盖的语言服务保障。北京外国语大学的学子们也积极参与其中，96名北外师生志愿者担任“外语话务员”，坚守在多语言呼叫中心利用语言专业优势服务冬奥。
多语中心志愿者带队教师何腾腾，是经历过两次奥运会志愿服务的元老。2008年，他作为一名城市志愿者参与到了北京奥运会中。如今的2022北京冬奥会上，他担任多语言呼叫中心志愿者带队老师，他表示，多语言呼叫中心承担着服务双奥的重任，是每个北外人心中的自豪与骄傲。
北京外国语大学俄语学院研究生刘卓，2018年曾在多语言中心俄语岗进行长达一年的服务，为首都城市公共应急热线提供外语服务。2020年起，她再次加入多语言服务中心，利用所学服务社会。如今的她是北京冬奥会一名语言服务志愿者，在北京多语言呼叫中心通过电话提供哈萨克语翻译服务。
北京外国语大学本科生焦淼，在多语言呼叫中心担任法语接线员。她表示，作为语言服务的大后方，能够利用自己的专业所学，为冬奥会提供着更全面、更切实的语言服务，内心兴奋，充满期待。
此外，冬奥会多语言呼叫中心在保障冬奥语言翻译需求的同时，还为110、120、12345和首都机场、大兴机场等公共服务热线提供英、法、德、俄、西、日、韩、阿等多语种服务工作，辅助冬奥期间城市基础设施顺畅运行。
以北京12345热线为例，2010年起，12345热线就与北京外国语大学多语言服务中心开展长期合作，服务语种扩展到英、法、德、俄、西班牙、阿拉伯、日、韩8种常用语言。今年1月23日起，12345热线外语服务进入冬奥服务状态，在与北京外国语大学多语言中心的合作下，语种扩大到21个，新增了捷克、芬兰、哈萨克、荷兰、罗马尼亚等语言，实现冬奥赛会及城市运行的多语言保障。
多语言呼叫中心是冬奥语言服务的最后一道坚强屏障，96名北外师生志愿者将坚守在这“大后方”，尽职尽责做好服务保障工作，努力擦亮多语言呼叫中心服务双奥金名片，为圆满举办一届“简约、安全、精彩”的冬奥盛会不断贡献北外青春力量！
更多精彩资讯，欢迎关注头条号：北京外国语大学招生办
注：文章部分素材来源于北京外国语大学官网、官微，中国青年报，北外团委，SIRDBFSU，北京发布，央视网
