参访之旅，放飞春天的希望“经时浑暖候，映日有青枝。花落蜂犹恋，春归草不知。”不管是和煦暖阳，还是细雨如烟，暮春的酒城早已生机勃发，一片葱茏！4月7日、8日、13日和14日，一群群精神矍铄的退休长者走入泸州市远程医疗平台服务中枢、四川天植中药蓝田生产基地、泸州医疗器械职业学院和健康体检中心，参观、询问、拍照。这是春江酒城嘉苑养老社区组织购卡会员分批次参访西南医投集团旗下“四医联动”（医疗、医教、医养、医药）部分产业项目。2020年底以来，春江酒城嘉苑已组织了5批次购卡会员参访西南医投集团旗下的大健康产业项目，其目的是展示西南医投集团在大健康产业各个板块的阶段成绩，增强会员们对更美好退休生活的期待。
参访第一站会员们步入位于泸州市人民医院新院区内的泸州远程医疗平台。在专业人员的引导和介绍下，会员们了解了泸州远程医疗平台的使用场景，对于泸州远程医疗平台的搭建纷纷表示赞扬，认为这是一个造福泸州百姓的大事，足不出市就能享受全国的医疗资源。同时，大家更关切入住春江酒城嘉苑养老社区后，泸州远程医疗平台将如何为老人提供服务。据了解，春江酒城嘉苑护理院将于今年下半年动工修建，待护理院投入使用时，将接入远程医疗平台，实现远程医疗资源的共享，为春江入住会员增加一个解决疑难杂症的就医途径。参访第二站“神农氏尝百草，始有医药”。可见中医文化历史悠久，中药产业也是西南医投重点发展的产业板块。在天植中药蓝田生产基地，会员们先后参观了天植中药的生产炮制中心、仓储物流中心和质检研发中心。道地的中药材、先进的检验设备、宽敞的包装车间、浓浓的中药香……通过实地的考察参观，会员朋友们对平日里自己食用的中药生产过程有了一定认知。天植中药所生产的药品现已经流通到全国各地。目前，春江诊所的中药产品也是采购于此，入住春江酒城嘉苑的会员们在诊所用药，都有道地药材保障。参访第三站泸州医疗器械职业学院位于泸州第二医教园区，由西南医投集团全资举办，于2021年下半年正式开班授课。全新的校园环境、一流的教育设备、浓绿的园林景观，给会员们留下了深刻印象，纷纷在广场打卡点拍照打卡。据了解，该学院现有13个专业，其中不乏护理、康复治疗等涉老相关专业，以后将作为春江酒城嘉苑的养老照护人才培养基地，为入住会员带来术业有专攻的照料服务。参访第四站健康体检中心于2020年下半年正式营业，是目前川南地区硬件设施和体验环境最优的专业体检单位，承接团体和个人体检。健康体检中心位于春江酒城嘉苑养老社区内部，春江酒城嘉苑的会员在体检中心体检有专属折扣。借助于体检中心和春江诊所，春江酒城嘉苑的入住会员享受到了体检、治疗、照料一体化的健康服务，为更好的进行健康管理奠定了基础性支撑。春江酒城嘉苑入住会员每年一次的体检服务，就在健康体检中心进行。参访过程中，春江酒城嘉苑还分别在医疗器械学院、春江营养餐厅为会员们准备了营养美味的体验餐。座谈之会，拉近心与心的距离半天参访、半天座谈。每场座谈会，都是一次信息沟通会、交心谈心会，春江会员们和春江酒城嘉苑服务团队的心，紧紧连在了一起。座谈会由春江酒城嘉苑的投资和运营方——泸州医养投资公司（西南医投集团医养板块的全资子公司）组织召开，公司法人代表、总经理王云岭亲自率领班子成员出席。座谈会上，会员们各抒己见，畅谈感受：西南医投集团的产业布局是以大健康为核心，都是利于民生的朝阳产业，各个项目之间环环相连、相互促进，并对于现阶段取得的成绩都大加赞赏；不少会员表示，自成为春江会员以来，在与一线员工的接触过程中，感觉到员工的专业素养高、服务态度好，总能给人亲人般的温暖，有他们这样的贴心服务，就可以放心的在春江度过余生；会员们还真诚建议春江酒城嘉苑要进一步加大宣传力度，让泸州更多老年人知晓这个养老项目、加入这个养老项目；购卡会员还结合各自情况，对春江酒城嘉苑的工作提出了建议和意见，对此春江酒城嘉苑的管理服务团队都逐一记录、逐一答复。王云岭总经理会上对于会员朋友们的夸赞表示感谢，未来医养公司将更加努力做好养老服务，为泸州养老事业添砖加瓦，让入住春江酒城嘉苑的会员长者乐享晚晴岁月，不负美好时光。通过座谈交流，春江酒城嘉苑的服务团队面对成绩不骄傲、面对问题不回避，采取积极的态度吸纳会员建议，不断改进运营服务工作。改进之策，推动春江服务行稳致远4次座谈会，54名购卡资深会员参加，集中交流时间长达10个小时！会后，医养投资公司对会员的意见建议进行了集中梳理、分类整理，对46条意见建议的真实情况、改进措施进行整理。这次会员参访专题活动，是一次直面问题、系统研究、立整立改的重要活动。会员们对春江酒城嘉苑管理服务团队能够开诚布公和会员交流互动，十分感动，真正体现了养老服务的“家文化”，也进一步坚定了他们对西南医投集团“国企养老、使命担当”的信心。正如会员刘伯伯在座谈会上说的，他看中了春江酒城嘉苑的服务理念和模式，就坚定地和春江酒城嘉苑的管理服务团队站在一起，共同推动养老服务工作不断提高，真正实现将春江酒城嘉苑打造为川渝滇黔结合部医养结合典范的既定目标。
文/林春霞
