“我有鼻塞咳嗽的症状，还感觉胸口有点闷，精神压力很大，晚上很难入睡。”“您别急，全身放松，告诉自己明天会更好，而且就快解除隔离观察了，胜利很快就会到来。”……面对疫情对市民心理带来的负面冲击，济宁医学院疫情防控心理咨询与心理危机干预工作小组成员刘燕每天坐在电话旁、电脑边，和市民进行心理辅导，缓解他们的焦虑情绪。
疫情防控工作开展得如火如荼，各种海量信息给每个人的心理都造成了一定的影响，不少人都出现了焦虑、恐慌等情绪。1月31日，济宁医学院13位有着丰富心理危机干预经验的心理学专家和卫生防疫专家共同组建“疫情防控心理咨询与心理危机干预工作小组”，通过心理干预热线和网络心理辅导等方式，面向大众，尤其是外地返乡的留观隔离人员，提供全天候的心理支持及心理危机干预，并通过心理知识科普，消除大众恐慌焦虑情绪，增强战胜疫情的信心。身为济宁医学院精神医学研究院副院长，刘燕自愿报名成为其中一员。
刘燕主要负责太白湖新区石桥镇外地返乡留观人员的心理疏导。“‘爱心相守群’这个群名听上去很温暖，群里不仅有我和同事段熙明负责提供心理疏导服务，还有镇上的工作人员，每天和隔离居民联系为他们提供生活服务。”刘燕说，在这个微信里，她的角色是一名“陪伴者”，让留观隔离的居民觉得在这场疫情斗争中自己不孤单，不是一个人在战斗，有人在默默地陪伴与支持。“目前，石桥镇全体居家隔离人员约200余人，我们接到市民心理咨询后，首先是了解情况，了解他们的心理健康状况，根据掌握的信息，为公众提供一对一心理沟通疏导。”
连续近一周，刘燕的手机从不静音，线上服务微信群提供全天候式的陪伴和服务，有一位留观人员给刘燕留下深刻印象。“他从武汉回来需要居家隔离，一直没法上班，家里也没有经济收入。孩子刚满11个月，夫妻俩经常吵架，我能感觉到他的焦虑和无助。我告诉他，生命远比金钱重要，他是家里的顶梁柱，暂时的居家隔离是对自己负责，只要身体健康才能顾好整个家。后来，他对居家隔离不再有抵触情绪，和妻子相处也融洽了许多。”
“只要有需求，我们就在，心理援助就一直做下去。”刘燕说，此次疫情来势汹汹，许多留观人员及家属在恐慌焦虑中等待希望，她希望能够通过在岗位上的坚守，帮助更多的市民正确面对疫情带来的心理应激，让他们相信自己有足够强大的力量去战胜这场凶险的争战，并且陪伴他们度过这段不平凡的时期。
