有这样一名优秀的乘务长，在生活中，她热爱阅读、热爱主持，用心做好每一件事情；在工作中，她尽职尽责、热情细致，以饱满的精神状态迎接每一个航班、每一位旅客；她就是乌鲁木齐航空客舱服务部乘务长——冯荟。
今年是冯荟参加民航飞行工作的第11个年头，她于2018年正式成为乌鲁木齐航空的一名乘务长，如今也是一名有着12年党龄的共产党员。在工作之余，冯荟最大的爱好便是主持，她将兴趣爱好逐步培养成一种特长，曾多次参与主持乌鲁木齐航空的各类大型活动或比赛。而冯荟的另一个兴趣——阅读，让她的内蕴更加温厚亲和、宽容恬静，在客舱服务中充分融入真情真挚。
图：参与保障喀纳斯主题航班据冯荟回忆，有一次执行乌鲁木齐至福州的航班，航班上有一位患有脑梗并处于恢复期的65岁特殊旅客。她原以为陪伴在老人身边的是他的儿子，但老人表示这是他的同事，儿女知道自己患有脑梗后便不再管他了，老人原是在一家工地做保安工作，好心的老板为他承担了治疗脑梗的部分医药费。在后续的机上服务过程中，冯荟总会对老人进行“特别照顾”，由于老人的手部不灵活，她便将自己机组餐里的稀饭、软食端到老人面前，为他围好餐巾布，蹲下身来一口一口喂给老人。冯荟一直认为：“航班上的每位旅客都是我们的‘亲人’。”她将心比心、以客为尊，用“润物细无声”的服务去温暖每一位旅客。
图：给特殊旅客喂饭2021年11月21日，冯荟像往常一样正常执行航班，这次的UQ2602和田-乌鲁木齐航班却不太寻常。作为当班乘务长，冯荟临时接到消息，得知航班上有一名儿童不慎被拖拉机皮带绞伤，左脚损毁严重，脚背大量软组织缺损。为得到更好的医治，需要尽快送到乌鲁木齐进行救治。时间紧迫，乌鲁木齐航空特为旅客开辟绿色通道，紧急办理票务手续。这边，冯荟接到电话后立刻协调机组，向地服人员询问儿童的受伤情况、精神状况等，在了解详情后，召集所有组员一起完成迎接受伤儿童的前期准备工作。
当看到泪流满面的受伤儿童及其父母登机后，冯荟也不禁流下泪水。她控制情绪，安抚他们道：“你们不要担心，我们全体乘务员会尽最大的努力去帮助你们，我们的机组也会尽快将你们安全运送到乌鲁木齐。”乘务组也为受伤儿童及其父母送来了温热的水、纸巾，帮他们擦拭还未来得及清洗的双手和脸颊。飞机进入平飞阶段后，乘务长冯荟又了解到受伤儿童及其父母还未来得及吃饭，她主动为他们送去温暖的晚餐。冯荟无微不至的关怀和细腻温柔的安慰，让受伤儿童及其父母得到了最大的宽慰。最终，受伤儿童及时抵达新疆医科大学第一附属医院进行救治。
图：紧急保障受伤儿童图：党员干部员工大会代表合影冯荟常说：“我希望能为每位旅客提供有温度的服务，陪叔叔阿姨们聊聊天、陪精力旺盛的小朋友们玩耍、搀扶上了年纪的爷爷奶奶去卫生间……为需要帮助的旅客排忧解难。”乘务长冯荟用她的行动向旅客们证明，真情服务并不是嘴上说说而已，每一位乌鲁木齐航空的乘务员都在努力践行真情服务，用大家的一句问候、一份行动真正帮助旅客，让旅客在空中之旅中感受到家的温暖。
