一、专业名称旅游服务与管理二。入学要求初中毕业或同等学力者。三。基本学制3年四。培养目标本专业主要面向旅行社、旅游公司、旅游咨询服务机构、旅游景点、旅游网站等行业和企业。培养良好的职业素质、一定的应变能力和良好的服务意识，掌握旅游服务的基本知识和技能，从事客户接待和服务工作。五、职业范围序号 专业方向 对应职业职业资格证书示例(姓名、等级、认证单位)。]导游人员 全国导游证导游人员
2。具有良好的语言表达能力和一定的解释能力；3。具有吃苦耐劳的精神、良好的心理素质和健康的体魄；4。有继续学习和适应职业变化的能力。专业知识和技能1。掌握与旅游服务相关的历史、地理、宗教、民俗、建筑、园林、餐饮等基础知识； 2。掌握基本的财务知识，能够完成或协助相关资金的结算； 3。熟悉旅游相关法律法规和操作流程； 4。能操作常用办公软件和办公设备； 5。能够使用计算机网络收集、查询和处理信息； 6。会推广旅游产品和纪念品； 7。提供旅游景点的接待和讲解服务； 8。订票、出票、实施交付、退票、改签、票款结算等票务服务； 9。代表团将制定出代表团计划，落实接待事宜，派遣导游，处理一般突发事件； 10。会有导游服务；十一。能够根据导游接待服务流程和规范完成其他相关导游服务； 12。能够用外语进行基本的客户接待和一般性解释；十三。取得1 ~ 2个职业资格证书，如电脑操作员、景区导游或国家导游证或展馆导游。大方向1旅行社导游七。专业延续专业高职:旅游管理、涉外旅游、导游、旅行社经营与管理本科:旅游管理专业课程内容及要求专业核心课程[主要教学内容及要求
1旅游概论了解旅游掌握旅游的相关名词和短语；掌握旅游、旅游活动和旅游资源；将分析世界旅游业的发展和中国旅游业的发展趋势；90
2中国旅游地理了解旅游地理的基本理论和知识；掌握中国旅游地理与旅游资源的关系；能够对旅游资源进行分类和评价；会做一个初步的旅游计划，定好旅游路线。54
3导游实务了解导游分类、常见问题及事故预防和处理知识；掌握导游工作程序、导游技能、导游技能；能够处理常见的群体事故；会独立带领一个小组，完成一般的讲解工作。90
4旅游心理学了解旅游心理学的基础知识；掌握旅游参与者的个体心理特征，深入了解旅游者在旅游活动中的心理、旅游动机、旅游社会文化心理、旅游产品设计心理和旅游专业人员的管理心理。会分析常见的旅游心理现象，将旅游心理服务技能运用到实际工作中。90
5旅游风景英语理解句型操练、模拟对话和应急处理，掌握工作任务。将旅游专业知识与英语口语相结合，可以用英语全面提高旅游的服务水平。72
1。专业技能方向序号 课程名称掌握四川旅游资源分布及特色旅游资源类型；能识别各种旅游资源；会写导游词。108
2中国民族民俗学了解中国民族民俗学的基本分类，掌握汉民族的起源，中国主要少数民族的各种风俗民情，能够辨别各种民俗。会唱歌，组织当地常见的民间导游活动。108
3旅游政策法规了解国家基本政策和旅游法律关系，掌握旅游者权益保护法、旅游合同法和导游管理法律制度，能够运用相关法律知识。108
4旅行社策划与调整实务了解旅行社策划与调整的业务流程和产品设计知识；掌握旅游产品的定价和报价；能够完成对旅行社接待和发团的管理；会建立旅行社客户档案。108
5旅游票务了解交通票务基础知识；景区票务基础知识；航空空、铁路等票务服务的相关政策法规；预订、售票和分销服务；退、改、签的计算方法；航空空票务的结算流程和方法。能够推广票务产品，根据订票系统的要求完成订票服务，实施票务及配送服务；熟练退票、改签等业务，机票结算流程，熟练机票结算。108
6模拟导游了解导游工作流程，掌握必要的导游服务知识，能够进行导游服务模拟培训，处理导游中的各种突发情况和紧急情况。36
教学时间表教学活动及时间分配表学期[ 毕业教育(鉴定)考试 公益劳动(流动)假期合计1 1828
518]114[] 小时分配
123418周 18周 18周
] 2 2 [/h]
数学14432214422222222
专业技能课程专业核心课程旅游概论
中国旅游地理 54 。H/]
旅游场景英语 72[H/]
导游实务9032]旅游心理学 [/H]]1]3
]24
普通话543
茶文化与茶艺]543综合培训H/]1
教学实习11
特殊技能 4 [ H/] 14Br/]实施条件实习环境本专业应配备校内实训室和校外实习基地。 1。校内实习有导游实训室，餐饮运营实训室等。主要设施设备及数量 序号 实训室名称 主要工具设备名称[/Br/][/]]导游讲解实训室电脑 80
实物投影仪 10 [/h] 南部县旅行社培训生了解酒店主要组织的设置和职能。 练习导游和宾客服务技能的程序
专业教师专业教师包括专业带头人和专业教师。 1。专业负责人信息专业负责人姓名 专业 学历 职称 酒店管理 本科 高中 导游证书旅游心理学、旅游基础知识
[/H H/]] 旅游基础知识
2 唐晓丽[ H/] 导游证导游实务， 导游的讲解
3 游磊旅游管理票务
4 杜常欢 旅游管理本科 高中 5 何郑春 旅游管理[]
