随着社会政治经济文化水平的日益提高，我国市场经济和改革开放的深入发展，全球经济一体化时代的到来，各国之间经济文化政治交流频繁，国内国际旅游和经贸往来频繁。近年来，中国民航运输以年均15%左右的速度快速发展，中国已成为民航大国。中国民航运输和客运总周转量已位居世界第二，仅次于世界航运大国美国。随着中国民航的发展，国内和国际航空公司空公司之间的竞争日益激烈。在这种竞争中，民航服务的质量和水平变得越来越重要，因为航空公司空公司之间的竞争，归根结底是服务和人才的竞争。
有正确的服务意识
服务意识是指企业全体员工在与企业利益相关的所有人或企业的交往中，为他们提供热情、周到、主动服务的愿望和意识。即一种自觉主动做好服务工作的想法和愿望，发自服务人员的内心。
服务意识可以分为强烈和冷漠，主动和被动。这是一个了解程度的问题，了解深了会产生强烈的服务意识；有了强烈的个人才华和人生价值感，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家，热爱集体，无私奉献的作风和精神，就会有强烈的服务意识。
服务意识的内涵是:它来自服务人员的内心；是服务人员的一种本能和习惯；可以通过培养、教育、训练来形成。
树立正确的服务意识
“给乘客提供的服务，也就是给自己以后多一点机会，堆起来就是一个大机会。”用一种更通俗的说法——我们不是在为别人工作，而是在为自己工作。给自己打工:从浅薄的角度来说，就是给自己打工挣钱。从更深的理解来说，我们的努力最终会有回报，我们会通过努力获得一些回报。
主动、积极、用心地为乘客、为我们的未来服务，这是我们必须倡导的服务意识。在这种服务意识下，无论乘客要求我们做什么，只要乘客的要求和行为不违反法律、社会公德和飞行安全，我们都要表示服从。愿意被旅客“点”并且正确的去做，是民航服务中最正确的服务意识。顺从的人，必须暂时放弃独立，全心全意服从对方的价值观。
服从是服务行业员工的天职。所谓“讲道理是训练，不讲道理是训练”，在不讲道理之前可以接受。讲道理之前怎么能不听话呢？服从不仅是社会秩序的建立，也是伦理道德的展示。
人才竞争体现在哪里？
1.首先，热爱你的工作。我对空工作的热爱不是一时的。当我理想中的美好空姐的生活被现实中的辛苦打破时，我依然可以一如既往的积极、热情、周到、礼貌、认真、负责、勤奋、努力。
2.有很强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量决定了企业能否生存，市场竞争的核心其实是服务竞争。民航企业最关心的是乘客和货主。他们要想在市场竞争中赢得乘客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过培训逐渐形成的。意识是一种思想，一种有意识的行动，是不能被规则所束缚的。它必须融入每一个空乘客的人生观，成为自觉的思想。
3.有吃苦耐劳的精神。空在人们眼里，乘客是空里飞来飞去令人羡慕的职业，但在实际工作中，却承担着意想不到的艰辛。长途航班和国内航班各种旅客的时差差异，会导致随时出现困难和特殊情况。没有吃苦耐劳的精神，他们承受不了工作压力，做不好服务。
4.性格热情开朗。程的工作就是直接与人打交道。她每天要接触飞机上成千上万的乘客，需要随时与乘客沟通。没有开朗的性格，她做不了这份工作。
5.努力学习业务知识。作为空乘客，不仅仅是在飞机上端茶倒水，还要掌握很多知识。比如我们今天的航班是飞往美国的，我们空的乘客首先要掌握北京和美国的国家概况，人文地理，政治经济，国家，城市，河流，山脉，名胜古迹等等。还需要掌握飞机设备、应急处理、机上服务程序、服务技能等等。可以说空乘客要懂天文地理，掌握各种服务技能和服务理念，不仅要有漂亮帅气的外在美，还要有丰富的内在美。
6.学会说话。语言本身就代表了每个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯。作为一名空姐，你应该学习说话的艺术。不同的服务语言往往会导致不同的服务结果。A 空妹子要掌握不同的说话技巧，比如对老年乘客的说话技巧，对儿童乘客的说话技巧，对特殊乘客的说话技巧，对愤怒乘客的说话技巧，对重要乘客的说话技巧，对第一次乘坐飞机的乘客的说话技巧，对航班异常时服务的说话技巧。在我们的服务中，一句话往往会给我们的服务工作带来不同的结果。优美的语言会吸引很多回头客到航空公司空公司；可能因为你难听的话，乘客再也不会坐这家航空公司空的飞机了。他也可能会把自己的遭遇告诉其他乘客，所以得罪一个乘客可能相当于得罪十个或者上百个乘客。
