甘肃高铁学校:乘务员专业技能业务知识和技能是乘务员运用业务技术的能力，是乘务员为旅客提供优质服务的基础。高铁乘务人员在上岗前，一般要通过高铁专业知识的培训，掌握高铁乘务工作的技能和知识，才能正式进入高铁乘务工作。作为一名合格的高速列车乘务员，有哪些专业知识和技能？
强大的专业知识
作为一名高铁乘务员，在火车上，不仅仅是查票、考察车厢动态、扶老携幼、端茶倒水这么简单，更重要的是要掌握很多专业知识，包括:世界和中国高速铁路发展的历史、前景规划和特点；了解和掌握高速铁路相关法律法规和高速列车客运规章制度；车厢内的各种车型、主要设施设备，以及这些设施设备的正确使用；乘客的心理常识；高速列车乘务员的职责，各种非常情况下的应急处理等。
丰富的文化素养和社会知识储备
高速列车乘务员要广泛涉猎各方面的知识，不断拓宽视野，加强学习，掌握丰富的文化和社会知识，以满足广大旅客的需求。
一、广博的文化知识:随着高铁旅游的日益升温，人们越来越多的选择高铁作为交通工具。面对众多旅客对高铁沿线旅游目的地信息的需求，乘务员了解和掌握旅游资源、地域特色、名胜古迹、人文地理、风土人情、饮食文化等多学科知识，对回应旅客对沿途人文地理、民族风情的询问，提供个性化服务有很大帮助。
二、急救知识:高速铁路的高速运行，使得一些身体素质较差或潜在疾病的旅客出现突发疾病。这也需要空乘人员果断为医生播报，并迅速赶到现场协助医生进行急救，这也需要空乘人员掌握正确的急救常识和要领，为患者的救治赢得时间。
三、高铁服务礼仪知识:高铁服务礼仪是乘务员在执行列车任务、服务旅客时遵守的行为准则，也是每一个乘务员必须具备的基本职业素质。它贯穿于服务乘客的各个方面，从在站台上迎接乘客，用语言和眼神与乘客进行简短的交流，到在旅行中为乘客提供饮用水和餐食，为有个性化需求的乘客或特殊乘客提供个性化或特色服务，最后为他们送行，都有一套完整的乘务服务规范。
应对危机的能力
车厢安全是高铁服务的重要组成部分，乘务员也要对车厢内的安全负责。 安全 是高铁服务最重要的前提，也是高铁打造铁路品牌、占领运输市场的第一要素。高铁是现代化的交通工具，安全系数非常高，事故率很低，但这并不意味着可以完全杜绝事故。甘肃高铁学校的教学过程涉及到了车厢里可能遇到的所有问题。
一旦发生此类事件，乘务员应在列车长的统一指挥下，本着先救人后救人的原则，与司机和随车机械师密切配合，妥善处理各类事故，最大限度地减少事故造成的损失，尽快恢复旅客运输秩序。 紧急逃生 是列车为避免更大的人员伤亡，不得已而采取的安全逃生方式。乘务员必须经过系统专业的训练，使自己冷静，在最短的时间内迅速引导乘客逃离车厢或危险区域，确保生命安全。
甘肃北方技工学校是国家重点技工学校。学校开设铁路运营、国际邮轮、汽车工程、机电一体化、计算机应用、3D打印、学前教育、烹饪、酒店管理等专业。
学校代码:329
甘肃北方技工学校/p>
华山教育集团middot;轨道交通运输学校/p>
校址:甘肃省兰州市七里河区文化宫华林路/p>
