提到高铁，人们会对它的高速运行印象深刻，同时也会对自身的安全产生些许危机。试想一下，高铁发生事故怎么办？今天成都铁路学校就来告诉你他们是怎么处理突发事件的。
1.立即停车。
当列车发生火灾或爆炸，列车工作人员无法控制火势，严重威胁行车和乘客人身安全时，应立即通过对讲机向列车长报告，列车长将通知司机和机械师立即停车。①得到列车失火、失火的信息后，随车机械师需要立即赶到事发地点；到达事发地点后，随车机械师应根据现场情况，通知司机降弓断电；②司机接到列车长通知后，立即使用常用制动停车。列车停稳后，实施停车制动，切断电源，降低车头。立即报告铁路局调度，申请上下行接触网停运，同时向当地119模拟报警，通知值班员说明情况，做好防范措施；③隔断门乘务员进入车厢疏散乘客进行口头宣传:“请往这边走，不要拥挤，照顾好身边的老人小孩，有序下车。”逐车宣传，重点宣传领头车厢。保洁人员和餐车人员负责车上和车下的乘客保护；
2.疏散乘客。
列车长通知全体工作人员做好乘客疏散下车准备，专门安排两名乘务员和两名餐车人员从备件柜中取出紧急逃生梯运送到远离火源的车厢，疏散燃烧车厢内的乘客，确认无人后关闭防火隔离门。列车员会带乘客到安全的地方停留，等待救援，并做好安抚工作。警察负责房子的后方，确保所有人员安全撤离。乘客下车后，最后下车的乘务员确认车上乘客全部下车，并向列车员报告。下车后，保持警惕。
3.快把火扑灭
列车长指挥乘务人员和旅客志愿者迅速将本节车厢的消防设备转移到燃烧的车厢，并将消防设备集中在车厢上，组织灭火救援物资和财产。
4.报告救援情况。
列车长、随车机械师、机车乘务员分别用对讲机、手机及时向当地铁路局调度员、动车组调度员、铁路局客服调度员、本区段生产调度室报告。报告内容包括列车编组、列车类型、车厢号、起火地点、原因、伤亡情况、乘客人数、目的地、重点乘客、是否有外宾、向当地政府请求人力、物力、医疗等方面的帮助。
5.抢救伤员。
如发现有人受伤，应将伤者转移到安全地点，并根据伤情有计划地进行抢救。列车乘务员应动员有医疗经验的乘客参与救援。根据具体情况，对伤员采取止血、简单固定、包扎等初步现场抢救措施，为医院救治创造条件。同时打120叫救护车，请当地医疗部门处理。
6.设置保护。
警方要根据情况设立警戒区，禁止救援以外的人进入现场，不要擅自移动现场的任何东西。应当采取有效措施，妥善保护事故现场痕迹和物证相关证据材料。机组成员积极协助公安机关调查事故情况，提供线索，帮助调查取证，为现场勘查和查明火灾原因创造有利条件。接报后，调度列车调度员立即封锁上下游线路，并通知两端车站改为紧急站控。如果停止的列车影响相邻线路，立即停止未能通过火灾现场的列车，并向值班副主任报告。值班副主任通知动车调度、供电调度、客服调度，并向相关人员汇报。接触网故障时，根据动车组司机的请求，供电调度和列车调度共同组织火灾现场的接触网故障。
7.协助参观
列车长和乘务人员应积极协助公安机关了解情况，提供线索，协助调查。组织乘务员清点着火车厢乘客人数，恢复原座位号并登记；要求乘客查明火灾原因，协助警方调查，查明火灾肇事者或说明情况；统计伤亡人数；调查乘客遗失物品，并进行登记；做好餐车乘客的餐饮工作。恢复运行后，列车长将及时向有关部门报告列车受损情况，发电报并做好记录。
