培养目标:本专业主要面向铁路运输企业及下属服务企事业单位，培养具有良好素养，具备一定铁路服务知识，具备铁路运输服务基本技能，在铁路各服务部门从事服务管理，具备职业发展基础的应用型技术人才。
了解和掌握各类旅客的心理，提供优质服务。
具备针对乘客需求的服务技能。
学习机组成员常见的服务礼仪。
有能力说服和解决为茅盾服务的问题。
与乘客沟通时，能委婉表达负面话语，服务语言简洁、通俗、友好。
记忆后备箱里的常用服务词(英文和中文)。
学会控制自己的情绪和言行，真诚地欢迎乘客，用明朗的心情感染他们。
学习电子客票的电脑订购和打印技术，能够在各电子客票销售公司从事电子客票的快速预订工作。
能取得2项(或2项以上)与本专业相关的职业资格证书。
铁路运输主干课程:旅游地理、前厅服务、客房服务、餐饮服务、礼仪课程、铁路英语、形体训练、铁路客运组织、铁路货运组织、铁路交通组织、导游基础、电子客票等。
铁路职业资格证书:导游证书、计算机等级证书、普通话二级甲等证书、铁路客运资格证。
