贵州水利电力学校-客服信息服务专业招生
一.专业背景
客服专业，又称呼叫中心专业，又称网络互动专业等。是教育部为解决服务外包和呼叫中心行业发展问题，满足80万人力资源需求而特别设立的专业。
客户服务是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载能力高、附加值高、资源消耗低的特点。服务外包的发展给现代服务业带来了从管理技术、管理理念到商业模式的创新，提高了管理、技术和科技创新水平，从而促进了现代服务业的发展。主要体现在:服务外包中的ITO为现代服务业的所有应用领域提供信息技术解决方案和手段以及IT服务，而BPO为客户提供创新的业务流程再造、创新的服务模式和手段。呼叫中心是业务流程外包的重要服务形式。
根据CTI的统计，到2000年底，中国呼叫中心坐席超过79000个，市场总规模达到83.59亿元。
呼叫中心在我国经过十几年的发展，已经演变为一个成熟的产业链，整个产业链所产生的经济效益和社会效益已经在整个现代服务业体系中占有相当大的比重，在我国具有非常广阔的发展前景。
二、专业建设目标
本专业旨在培养德才兼备，基础广泛，适应社会主义市场经济和现代企业发展需要，德、智、体、美全面发展，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理和呼叫中心行业技能，具有一定外语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业技术和国际竞争力的现代化人才。
三。主菜
1.基础课程:汉字输入培训、普通话培训、口语交际、商务礼仪、基础电话营销、电话营销实践
2.专业核心课程:电话营销技能培训、消费者与客户心理分析、呼出技能培训、呼入技能培训、综合沟通技能培训、录音案例分析、电话营销岗位实战培训、CRM软件模拟培训、呼叫平台操作系统。
四。职业等级和发展计划
信息产业部对客户信息服务专业有行业认证:初级、中级、高级、技师。
学校风景:
