1:遇到火车故障，面对任何事情都要成熟稳重。如果你紧张，乘客也会紧张去安慰每一个乘客。所以任何时候都要保持冷静。
2:遇到不讲理的乘客，首先要自己把事情梳理清楚，找出事情的根源，抓住主要矛盾。有些乘客生气的时候会很激动，所以你要先道歉才算讲道理。当然，讲道理是要靠人的。不要在乘客面前太激动不然所有责任都推到你身上。
3:遇到自己回答不了的问题或者不知道怎么解决的事情，去找列车员说明情况，向领导求助。
4:最重要的是关心乘客的安全，让他们的生命财产不受或少受危害！
上一篇:成都铁路学校的教学环境怎么样？
下一篇:在高铁或动车上遭遇意外，如何保护自己？
