乘务员是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员。比如公交车乘务员，空中学乘务员，火车乘务员。空乘人员的主要职责是为旅客提供热情优质的服务，保证旅客的舒适和安全，及时处理各种突发事件。
1、必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位；
2、 熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋服务;协助驾驶员做好安全工作，在行驶过程中要密切关注车内旅客的行为动态，积极排除安全隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客安全到达；
3、在日常工作中，要发挥主观能动性，以饱满的工作热情投入到服务工作中去，在情况允许时不得拒载(包括货物)，工作应积极主动，处处应为生产经营着想，不得消极怠工，努立搞好生产经营工作；
4、经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，保持良好的个人修养素质、热情服务、洁身自好，杜绝-切不良风气；
5、做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，损失由乘务员自己承担，若收到假币损失也由乘务员自己承担；
6、搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生；
7、严格执行免八、严格按照《责任协议》及《岗位考核细则》进行考核；
8、票制度，未经批准不得随意捎带任何人。
二、铁路乘务员岗位要求如下：
1、年龄18至30周岁，身高1.60米，中专及以上学历；
2、身体健康，五官端正，身材匀称，口齿清晰；
3、无色盲，矫正视力4.7以上一级色盲、色弱；
4、无传染病、心脏病、晕车等；
5、服从组织统一安排，热爱铁路事业；
6、思想政治素质好、能吃苦耐劳、有团队精神。
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