近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海风创信息咨询有限公司旗下“海风教育”剩余网课不给排课上课也不给退款，侵犯用户经济利益。
5月20日，湖南省的胡女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年6月1日在上海风创信息咨询有限公司（海风教育）为孩子购买了148课时初中“一对一”网络教育培训课程，花费为20265元。胡女士称协议期限为2019年6月1日至2023年7月12日，截止到2021年5月20日，还余11课时未上。胡女士表示在距离协议到期还有两年多的情况下，海风教育拒不履行合同，以这11课时为赠课的理由不排课不上课，也不退费，侵犯了自己的经济利益。胡女士的的诉求是：要么继续上完剩余11节课，要么退还11节课的费用1020元。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，海风教育隶属于上海风创信息咨询有限公司，法定代表人郑文丞，是初高中在线1对1补习平台，真人直播一对一辅导小学、初中、高中课程知识。其官网宣传有学科培优、升学辅导、留学咨询三大课程体系，通过一站式在线学习平台，解决初高中学生中考、高考、留学等升学过程中的需求。
2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“海风教育”排名第三十位。
遇到相似问题的不只是胡女士，广东省的潘女士向“电诉宝”投诉称她于2018年7-24购买上海风创公司子女一对一学科培训课程，共计132课时，截止至今尚有89课时未使用。2020年12月希望对方继续提供培训服务，被告知合同过期，终止任何服务。表示期间对方一直没有告知有效期之说：首先在2019年跟班主任史老师沟通过退费问题：对方回复说由我方决定，也可留在后续使用，并未提出有效期之说。其次合同到期未收到对方任何提醒及未使用课时的处理方案。潘女士目前的诉求如下：对方退回未消费课时或继续提供服务。
