服务无小事，为进一步提升文山市农商行全行员工厅堂服务营销水平，掌握客户投诉处理技巧，加快推进网点经营转型发展，建设一批能有效支撑乡村振兴战略发展的服务团队，文山市农商行特邀昆明高博教育专家团队举办《厅堂服务营销与投诉处理技巧提升》专题培训第一期。市农商行副行长王冰雁、机关各部（室）、网点各岗位人员共计92人参加了本期培训，市农商行董事长李奎出席本次会议。
培训开始前，文山市农商行李董事长做了开班讲话。在讲话中董事长强调：通过此次培训所有学员要提高认识，借鉴老师多年的丰富经验，结合自己的实际工作，提高整体服务意识与服务水平，掌握处理投诉的技巧与方法，为乡村振兴提供良好的服务保障
本次培训的主讲老师郭老师出身于银行系统，对银行的服务本质和客户的投诉处理有丰富的实战经验。老师从服务意识、厅堂营销、岗位联动、投诉产生的原因及处理投诉的技巧等内容进行了详细的讲解，让学员们从实际案例中明白服务和营销的本质。
通过3个关键问题：1.厅堂物品摆放动线布局；2.展架及宣传海报的设计；3.具体投诉事件如何解决。引发小组研讨，激发了学员的积极性和参与度，也加深了学员的理解。
培训结束，学员们纷纷表示老师的分享很有针对性，对自己的服务营销工作有很大的启发，在以后的工作中将会更加细心的了解客户、关爱客户，让文山农商行的口碑越来越好。让我们一起加油，为建设百年信合事业努力奋斗，铸就文山农商行更加灿烂辉煌的明天！
