杭州的钱女士反映，今年6月份，她给孩子报了文化课培训班，交了一年近12万的费用，“双减”政策出来后，她要退费，培训班也答应了，但最近的一些消息，让她感觉很不安心。
钱女士：“6月中旬，马上小孩子要进入初三的时候，我想暑假给他加加油，别的家长推荐，说精锐一对一很好的，那么我就咬咬牙给他报了，决定是要报两门课的，一个是语文，一个是科学，科学就是物理化学，我报了一年一共是十一万八千多。”
钱女士说，这一共是三百多个课时，精锐教育大部分都是一对一辅导，所以收费也比其它小班辅导的价格高。
钱女士：“就上了一个暑假，暑假还没上完，出台‘双减’政策了，机构就跟我讲双休日不能开课，要我周一到周五晚上，肯定不现实的，我们初三本来放学晚，晚上作业也多，还有晚自习，我不可能来上课，那我就跟他们说，我没法来，我要退费。”
钱女士提供了一段说是和精锐教育崔老师的对话记录。8月27号，钱女士提出要结算一下剩余的课时，对方说好的。
钱女士：“ 答应我20个工作日，退到我的账号上，到了9月23号，我又去问那个老师，她就说我们也不知道，她说要么你去找杭州总部。”
钱女士找到杭州精锐教育延安路学习中心，也就是所谓的杭州总部，双方协商签订了一份退费确认书。
上面显示，剩余金额为八万八千多块钱，精锐教育确认收到以上信息，并于收到信息后约45个工作日到账，上面还盖了一个杭州精锐培训学校有限公司合同专用章。
钱女士觉得45个工作日意味着又要等两个月，时间太长，最近她又听说了一些消息，更不放心了。
钱女士：“为什么我会来呢，因为微博上有一则消息，说他们那个董事长张老板，说什么发了个文章，对不起家长对不起谁，那我一听我八万多钱肯定急的，就是怕他们破产跑路。”
杭州精锐教育延安路学习中心 宋老师：“ 我相信你也是看到那个朋友圈，大家在转发那个老板的朋友圈，目前我们老板一切安好，还在给管理层开会的，第二杭州目前所有的校区都是在正常营业的， 第三呢，退费问题，现在确实是比较多，特别看到那个朋友圈以后呢，大家都要求来退费，退费的压力确实比较大，所以速度会有点慢，现在是在排队打款中，就是这样一个情况。”
宋老师表示，网上流传的截图是真是假，她不方便判断，不过退费的问题，公司不会逃避，需要钱女士再耐心等一等。
