为进一步提升区教委“三率”考核指标，保障“接诉即办”工作有效开展。2021年9月28日上午，大兴区教委机关召开2021年下半年“接诉即办”工作推进会。区教委副主任石凤玲出席并主持会议，各科室科长、专班负责人及办件人参加会议。
首先，石凤玲副主任强调了“接诉即办”工作作为政治任务的重要地位。通报了“接诉即办”工作开展情况，区教委案件量始终排在全区前二十委办局靠前的情况下，机关科室合力齐心，考核成绩稳步提升，充分肯定了教委机关上半年工作成绩。同时明确了下一步工作重点方向和改进措施。
随后，“接诉即办”专班负责人李美谕老师针对规范撰写回复模板、严格把关回复内容、快速高效处理专线问题提出了具体要求。重点讲解了：
案件办理要点——熟悉案件类型，根据不同来源途径，规范回复内容。强调避免模板错误,错别字、标点语句不通顺，未按市民诉求点答复、回复前后表达不一致等问题；对反映内容要敏感，提前分析研判。针对集中案件，第一时间上报科长，提前判断事态发展走向，按照《统一答复口径》模板写好文本，报主管主任签字盖教委公章，上报请求市级拦截。正向宣传，避免产生误解，赢得理解。积极解读政策文件，耐心细致沟通到位。关口前移，拓宽可公开渠道，针对矛盾点精准发力。
提升“三率”应对技巧——为提升“三率”（响应率、解决率、满意率），主动表明诚恳的态度，积极获取市民三个维度的认可。做到合理诉求马上办，不合理诉求耐心劝，咨询建议好好谈。
考核工作要求——重视考核工作，做到充分沟通、精准判断。针对主动剔除、挂账、追访、回访比对、加分、退单、无效回访案件，按照时间节点，按时完成系统办结、组织考核文字材料、严格报送统计表格。
本次深入细致的业务培训为“接诉即办”工作精细化治理导入了“精益求精”的新动能。
最后，石凤玲副主任指出：一是要“再重视”。秉持“为民服务”的思想，强化工作作风，更好地解民之所忧、纾民之所困，全力解决好市民关心关注的教育问题。二是要“强联动”。加强科室联动，加强横纵沟通联络，关注重点问题，积极推动问题解决，稳步协调各类疑难诉求。确保工作及时跟进，做到主管领导、科长、校长事事知晓，件件回应。争取在基层一线化解矛盾，形成源头治理新格局。三是要“促提升”。进一步规范管理水平，增强接办能力，不断改进工作方法，严格把控时间节点，全面提升考核“三率”。
随着“接诉即办”工作的深入推进，大兴区教委将不遗余力推进落实“接诉即办”工作，确保为民服务的行稳致远，切实增强市民的幸福感、安全感与获得感。
【来源：大兴区教育委员会】
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