张女士反映：
去年12月，张女士给孩子在贝尔机器人编程中心报名了价值29800元的编程课程包，目前此课程包还没开始使用，但因为搬家后通行不便，要求机构退款。机构表示只能等6个月之后全额退或分期6次退回。张女士不赞同该机构的退款方式，多次与负责人联系但并无实际反馈。之后张女士向教育局和市场监管局反映，也没有得到满意的结果。张女士希望记者帮忙协调退款。
记者帮忙：
4月15日，华商全媒体记者联系了莲湖区教育局，工作人员称该机构并未办理办学许可证，只有营业执照，如需解决问题，只能联系市场监管部门反映情况。
莲湖区市场监管局工作人员向记者表示，市场监管局只能监督管理3岁及以下的儿童教育机构，该机构不在自己的管辖范围。
随后，记者拨通了贝尔机器人编程中心老城根分店负责人王女士的电话。该负责人称自己无权立即全额退款，按照总部要求，需要和家长沟通并由家长选择退款方式，之后按照内部流程完成退款。“我们都会全额退款。按照以往的退费记录，办完手续需要4-6个月。我担心时间说得太短，在之后的办理过程中出现其他问题延迟办理，再次出现其他矛盾，因此和家长说了最长的期限。只要家长按照要求提供收据、身份证明等文件，双方签署退款协议后，我们就可以联系总部开始办理退款了。”
处理结果：
经过记者的联系和调解，机构负责人王女士表示，除过不可抗的客观因素外，会在人力可控的环节中，尽快催办手续。
对于机构负责人的回复，张女士说：“这个周末我会再去一趟，和工作人员当面办理手续。”
华商全媒体记者 李新怡 赵瑞利
来源：华商网-华商报
编辑：方正
