“因办事资料不全，工作人员主动帮我联系有关单位，调取有关信息。”12月9日，贵州省政务服务中心人资社保综合服务窗口工作人员收到一封表扬信。贵阳81岁老人冯敏在表扬信中写道，“人人热情接待，态度和蔼，认真负责，给人一种关心和温暖的感觉。”
据贵州省政务服务中心人资社保综合服务窗口工作人员张毅讲述，10月29日，冯敏来到窗口向张毅咨询儿子是否可以申领阶段性失业补助金。由于未查询到其儿子的失业保险缴费记录，冯敏需要到儿子的前工作单位调取离职证明材料，再来窗口办理申领手续。
表扬信原文
为让老人少跑路，张毅辗转联系上她儿子的前工作单位，将劳动合同、解除劳动合同证明、工资手册通过传真发送过来，为其办理申领手续。11月下旬，省就业局在规定时间内审核通过，发放了6个月失业补助金，每月1289元。
冯敏的办事经历是“十三五”期间省政务服务中心大力推进线上线下政务服务改革的缩影，也是“进一扇门、办全部事”的实践证明。
2014年，省政务服务中心正式成立，围绕“要把中心打造成为政务服务的重要阵地、联系群众的重要平台、展示形象的重要窗口”的改革目标，在政务服务标准化、规范化、便利化三个方面，集中发力，全面推进，先后推出“集成服务套餐”“一窗通办”“全省通办、一次办成”“跨省通办”等一系列改革举措，奋力向“进一扇门、办全部事”目标迈进。
群众在省政务服务中心“一窗通办”综合窗口办事
按照减时间、减环节、减材料、减跑动“四减”原则，贵州全面推动政务服务事项实施流程再造，全省县级以上政务服务事项平均办理时限减少81.79%，单一事项平均申请材料不足3份，审批效能实现重大突破。
为固化“四减”成果，贵州制定出台的线上线下两个大厅建设标准，全面推动政务服务标准化建设。目前，省内事项已基本实现无差别受理、同标准办理，压缩了审批时间，节省了办事成本。
省政务服务中心免费邮政寄递窗口
在政务服务便利化改革方面，贵州推出网上办、全省办、移动办、无证通办四张清单，包含2350余项高频政务服务事项，企业定制、陪同服务、免费帮办、全程代办等多项举措。此外，全省开设邮政窗口109个，企业群众来办事，寄递费用政府“买单”。
夯实基础，厚积薄发，再踏新征程。
11月30日，贵州省级政务大厅“一窗通办”改革正式启动运行，改革实现了窗口设置和审批流程集成，优化了办事窗口设置，将各部门分设的单一窗口整合为综合窗口。企业群众办理事项时，无需多次往返各部门办事窗口，仅需在综合窗口递交申请材料。
目前，40家进驻部门1398项依申请事项纳入“一窗”综合受理，除特别复杂和涉密事项外，政务服务事项100%纳入“一窗”分类综合受理，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式。
省政务服务中心全省通办窗口
在“一窗通办”改革的基础上，贵州深入实施“全省通办、一次办成”改革，2020年底实现通办事项标准受理、远程办理、就近打证。目前，全省通办窗口覆盖率达100%。
“进一扇门、办全部事”的背后，是政务服务效能的提质，是“贵人服务”理念的实践，也是政府职能的深刻转变，更是创建让人民满意的服务型政府的本质要求。
作者:骆文文
编辑：花维竺
编审：罗婧
