买了保价他们只保证外包装完好快递公司一直推责任不负责

我收快递 寄件人打包好包装把物品交给快递 买了保价 现在收到货物品损坏 找快递公司理赔快递公司说因为包装是寄件人包装的 他们只保证外包装完好 其他的都不管 我当时也录了开箱视频 现在内件坏了 快递公司一直推责任不负责 违反了哪条法律。