想退掉提前在美团平台上订的酒店，但酒店拒绝我们的退款，请问有什么法律条款可以让商家同意退款

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。