我在一公众平台上办理了一份孩子的暑期学习，但却找不到人处理退款，我该怎么办才能保障自己的权益不受侵害

你好，我在一公众平台上办理了一份孩子的暑期学习，因多方原因无法学，但却找不到人处理退款，就算有人回复也只是说尽快，我该怎么办才能保障自己的权益不受侵害。