我在大连双盈国际办理了出国手续，我想要求退款，咨询一下疫情期间扣款合理吗

您好律师我在大连双盈国际办理了出国手续，我是去年8月份办理的，今年赶上疫情，都七八个月了也没有消息，我想要求退款，大连双盈国际说要求退款要扣掉一部分，我想咨询一下疫情期间扣款合理吗